Schriftenreihe „Operational Excellence”

Herausgegeben von Prof. Dr. Constantin May, Hochschule Ansbach

Bisher in dieser Reihe erschienen:

Nr. 1:

May, C.; Schimek, P.: Total Productive Management. Grundlagen und Einführung von TPM - oder wie Sie Operational Excellence erreichen, 3., korrigierte Auflage, Herrieden 2015. ISBN: 9-783940-775-05-4

Nr. 2:

De Groot, M.; Teeuwen, B.; Tielemans, M.: KVP im Team. Zielgerichtete betriebliche Verbesserungen mit Small Group Activity (SGA), Ansbach 2008. ISBN: 9-783940-775-01-6

Nr. 3:

Blom: Schnellrüsten: Auf dem Weg zur verlustfreien Produktion mit Single Minute Exchange of Die (SMED), Ansbach 2007. ISBN: 9-783940-775-02-3

Nr. 4:

Glahn, R.: World Class Processes - Rendite steigern durch innovatives Verbesserungsmanagement – oder wie Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern betriebliche Prozesse auf Weltklasseniveau erreichen, 2., durchgesehene Auflage, Ansbach 2010. ISBN: 9-783940-775-03-0

Nr. 5:

Koch, A.: OEE für das Produktionsteam. Das vollständige OEE-Benutzerhandbuch – oder wie Sie die verborgene Maschine entdecken, 3., korrigierte Auflage, Herrieden 2016. ISBN: 9-783940-775-04-7

Nr. 6:

Glahn, R.: Effiziente Büros – Effiziente Produktion. In drei Schritten zu exzellenten Abläufen im gesamten Unternehmen. Antworten auf die wichtigsten Fragen zum nachhaltigen Erfolg, 3., unveränderte Auflage, Herrieden 2018. ISBN: 9-783940-775-06-1

Nr. 7:

Glahn, R.: Moderation und Begleitung kontinuierlicher Verbesserung. Ein Handbuch für KVP-Moderatoren, 3., unveränderte Auflage, Herrieden 2018. ISBN: 9-783940-775-07-8

Nr. 8:

Teeuwen, B.; Schaller, C.: 5S. Die Erfolgsmethode zur Arbeitsplatzorganisation, 4., unveränderte Auflage, Herrieden 2018. ISBN: 9-783940-775-08-5

Nr. 9:

Teeuwen, B.: Lean Management im öffentlichen Sektor. Bürgernähe steigern – Bürokratie abbauen – Verschwendung beseitigen, Ansbach 2012. ISBN: 9-783940-775-09-2

Nr. 10:

Klevers, T.: Agile Prozesse mit Wertstrom-Management. Ein Handbuch für Praktiker. Bestände abbauen – Durchlaufzeiten senken – Flexibler reagieren, 2., überarbeitete Auflage, Herrieden 2015. ISBN: 9-783940-775-10-8

Nr. 11:

Teeuwen, B.; Grombach, A.: SMED. Die Erfolgsmethode für schnelles Rüsten und Umstellen, 2., überarbeitete Auflage, Herrieden 2015. ISBN: 9-783940-775-11-5

Nr. 12:

Kamberg, M.: Verbesserung erfolgreich führen. Mit der Toyota-Kata und Lean Management Prozesse verbessern und Mitarbeiter entwickeln. Band 1: Die Verbesserungskata, Herrieden 2016. ISBN: 9-783940-775-19-1

Nr. 13:

OJT Solutions Inc.: Toyotas Geheimrezepte für die Mitarbeiterentwicklung. Herrieden 2017. ISBN: 9-783940-775-22-1

Moderation und Begleitung
kontinuierlicher Verbesserung
Ein Handbuch für KVP-Moderatoren

von
Richard Glahn

3., unveränderte Auflage

CETPM Publishing, Herrieden

Führen bedeutet: Andere zum Erfolg führen.

1 Warum ein Buch zu diesem speziellen Thema?

Eine berechtigte Frage, denn zum Thema Moderation gibt es schon zahlreiche Bücher und zum Thema KVP mindestens ebenso viele. Die Literatur zum Thema Moderation fokussiert in der Regel Fragen der Moderationstechniken sowie der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops bzw. Besprechungen – meist jedoch sehr allgemein und ohne besonderen Fokus auf KVP. In der gängigen KVP-Literatur wiederum wird vornehmlich jeweils eine bestimmte Methode vermittelt – mal mit Fokus auf punktueller Verbesserung, mal mit Fokus auf der Optimierung ausgewählter Prozesse und mal mit systemischem Blick und dem Ziel, das gesamte Unternehmen zu verbessern. Die wesentlichen sozialen Aspekte eines Prozesses kontinuierlicher Verbesserung bleiben in den meisten dieser Bücher jedoch unberücksichtigt.

Daher möchte ich mit dem vorliegenden Buch den Fokus auf das Moderieren und Begleiten von Prozessen kontinuierlicher Verbesserung legen. Deutlich wird dabei, dass organisatorische und methodische Grundlagen zwar unerlässlich sind, letztlich aber zwei andere Fragen darüber entscheiden, ob ein Prozess kontinuierlicher Verbesserung zum Erfolg oder zum Misserfolg wird: Zum einen ist dies die Frage nach den sozialen Fähigkeiten des KVP-Moderators, dem es durch seine Moderationsleistung gelingen muss, Mitarbeiter dafür zu gewinnen, sich aktiv und wiederholt in Verbesserungsaktivitäten einzubringen. Und zum anderen ist dies die grundlegende Frage, wie einem Prozess kontinuierlicher Verbesserung auf politischer Ebene der Weg bereitet wird, denn erst wenn neben der Geschäftsleitung auch die mittleren Führungskräfte für eine Unterstützung gewonnen sind, kann ein Programm kontinuierlicher Verbesserung zum Erfolg werden.

Damit ergibt sich der folgende Aufbau des Buches: Beginnen werde ich mit den politischen Fragen, die am Anfang jedes Prozesses kontinuierlicher Verbesserung stehen. In der Regel ist als erstes mit der Geschäftsleitung der „Auftrag“ zu klären, was mit KVP erreicht werden soll. Wenn die grobe Richtung mit der Geschäftsleitung vereinbart ist, folgt die grundlegende und schwierige Aufgabe, die der Geschäftsleitung nachgeordneten Führungskräfte für das Thema „Kontinuierliche Verbesserung“ zu gewinnen. Beides möchte ich exemplarisch an der Aufgabe herausarbeiten, KVP von der Firmenzentrale an andere Standorte bzw. in Tochtergesellschaften zu tragen. Vor genau dieser Herausforderung stehen KVP’ler nämlich oft, wenn sie in der Firmenzentrale erste solide Erfolge erzielt haben.

Aufbauend auf der politischen Wegbereitung finden dann üblicherweise erste KVP-Workshops statt. So folgt auch im Rahmen dieses Buches als nächstes die Diskussion der Rolle des KVP-Moderators während der Workshops, die Klärung organisatorischer Fragen der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von KVP-Workshops sowie die Darstellung einer Auswahl bewährter Moderationstechniken bzw. Problemlösungsmethoden1.

Ganz besonders möchte ich schließlich Grundlagen der klinischen Psychologie vermitteln, ebenso Grundlagen der Kommunikations- und der Gruppenpsychologie. Auch Einblicke in das Thema Körpersprache werden gegeben. Im Rahmen von KVP-Workshops gilt es, passend auf jeden einzelnen Teilnehmer einzugehen und ihn im Rahmen der Diskussionen an der Lösungsfindung so zu beteiligen, dass er am Ende auch wirklich motiviert ist, die Lösung dauerhaft mitzutragen. Dabei hilft es erfahrungsgemäß, wenn man auf die Menschen einzugehen vermag, weil man ihre Handlungsmotive versteht und weil man die soziale Situation innerhalb des Workshops realistisch einschätzen kann. Der Einsatz dieser Fähigkeiten trägt nicht nur zum Erarbeiten exzellenter Lösungen bei, sondern auch zum Erzielen von Nachhaltigkeit – einem vielbeschworenen KVP-Ziel unserer Tage. Oft wird versucht, Nachhaltigkeit durch den intensiven Einsatz von Kennzahlen und entsprechenden Controlling-Prozessen zu erzeugen. Jedoch entsteht Nachhaltigkeit allem Anschein nach wesentlich stärker dadurch, dass diejenigen, die nach der Ausarbeitung und Umsetzung einer Veränderung in ihrem Arbeitsalltag mit dieser Veränderung leben müssen, davon überzeugt sind, dass die gemeinsam erarbeitete Lösung die richtige und bestmögliche ist. Um dies zu erreichen, sind professionell moderierte KVP-Workshops ein guter Weg. Dafür passende Unterstützung zu bieten, ist das Hauptanliegen dieses Buches.

Im letzten Kapitel werden dann noch ein paar Anregungen zum Nachdenken geboten, insbesondere zum Messen von KVP-Erfolgen sowie zu den Zusammenhängen verschiedener Erfolgsfaktoren.

KVP-Arbeit ist demnach unterm Strich eine Mischung aus einerseits Methoden, guter Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops und andererseits der soliden Fähigkeit, die Motive aller Mitspieler – Mitarbeiter und Führungskräfte – zu verstehen und zu berücksichtigen. Ein früherer Mitarbeiter von mir ging einmal so weit zu sagen, dieses Zusammenspiel zu beherrschen sei eine Kunst. Ein KVP-Moderator in einem Kundenunternehmen bemerkte nach zwei Jahren Erfahrung mit dem Thema, es ginge bei erfolgreicher Workshop-Moderation wohl viel darum, Menschen „lesen“ zu können. Beide Aussagen machen auf ihre Weise deutlich, dass es eben nicht nur um KVP-Methoden, Workshop-Strukturierung und Umsetzungscontrolling geht, sondern dass die methodischen Komponenten von KVP um die hier schwerpunktmäßig vermittelten weichen und zum Teil auch politischen Inhalte ergänzt werden sollten, damit KVP-Ziele letztlich so einfach und reibungsfrei wie möglich erreicht werden können.

1   Dazu sei angemerkt, dass im Rahmen kontinuierlicher Verbesserung längst nicht alles benötigt wird, was zu diesem Themenkreis in der Literatur verfügbar ist. Für die Vielfalt von Moderationstechniken möchte ich auf die erfolgreichen Publikationen von Josef Seifert verweisen und mich im Rahmen dieses Buches lediglich den Aspekten widmen, die meiner Erfahrung nach im Rahmen von KVP wirklich benötigt werden – kompakt und „lean“ aufbereitet.