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Voice over IP
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GENIOS WirtschaftsWissen Nr. 11/2002 vom 14.11.2002
Voice over IP
M.Westphal
Kernthesen
- Die Voice over IP-Technologie, die eine Verknüpfung von Sprach- und Datendiensten über IP-basierte Datennetze schafft, ist schon seit 2 - 3 Jahren bekannt, jedoch scheiterte bisher die Umsetzung in Anwendungsprojekte an geeigneten Applikationen und technologischen Unzulänglichkeiten.
- Trotz noch vorhandener qualitativer Mängel in der Sprachübertragung über IP-Netze haben sich in der letzten Zeit sinnvolle Anwendungsszenarien und von Anbieterseite entwickelte geeignete Applikationen durchgesetzt.
- Eine wesentliche zukunftsweisende Anwendung für Voice over IP-Anwendungen sind sogenannte Customer-Interaction-Center, die die herkömmlichen Call Center-Ansätze in der Kundenbetreuung zu multimedialen Dienstleistungscentern ausweiten.
Beitrag
Die Voice over IP-Technologie ist schon seit zwei bis drei Jahren bekannt
Technologische Unzulänglichkeiten der Voice over IP-Technologie
Neue Anwendungsszenarien der Voice over IP-Technik
Customer-Interaction-Center vs. Call Center