Klaus-Dieter Thill
Warum muss ich bei meinem Arzt so lange warten?
Ein Blick für Patienten hinter die Kulissen von Arztpraxen
Dieses ebook wurde erstellt bei
Inhaltsverzeichnis
Titel
Vorwort
Gute Organisation ist eine Grundanforderung an Arztpraxen
Praxisteams kümmern sich (leider) zu wenig um die Organisation ihrer Arbeit
Das Zwei-Welten-Phänomen
Unzureichende Information und Kommunikation im Team
Fehler werden personalisiert
Einsatz falscher Bestellsysteme
Falsche Nutzung eines „richtigen“ Bestellsystems
Ungleichgewicht zwischen Personalstärke und Arbeitsaufkommen
Mangelhafte technische Ausstattung
Fehlende Zeitdisziplin der Ärzte
Der Arzt auf Wanderschaft...
Der unpünktliche Arzt
Zeitverschwendung im Team
Teamwork ohne Regeln
Keine Beachtung von Sprach-Regeln
Schlechter Wartekomfort
Was können Sie selbst tun?
Impressum neobooks
In Patientenzufriedenheits-Befragungen und Bewertungsportalen wird bei der Kritik an Praxisbetrieben kein Problem so häufig genannt wie eine unzureichende Organisation und ihre Folge: langes Warten. Die Zeit, die am Telefon vergeht, bis sich eine Praxis meldet, die Dauer bis zum Arztkontakt oder zwischen Untersuchungen: in den meisten Praxen ist viel Geduld gefragt. Sicher werden Sie diese Erfahrung auch schon bei Ihrem Arzt oder Ihren Ärzten gemacht haben. Die Frage ist nur: warum tritt dieses Problem so häufig auf? Warum glänzen viele Ärzte mit fachlichem Sachverstand und verstehen es, menschliche Nähe aufzubauen, sind aber nicht in der Lage, funktionierende Arbeitsabläufe zu gestalten?
Durch eine Vielzahl von Analysen der Arbeit in Arztpraxen, die ich in den letzten Jahren durchgeführt habe, und Gesprächen mit Medizinischen Fachangestellten und Praxisinhabern, ergaben sich ein umfassendes und detailliertes Bild, wie Praxisteams arbeiten und welche Gründe hierbei zu Organisations-Problemen führen. Sie sind im Folgenden beschrieben und geben Ihnen einen Einblick, was hinter den Kulissen passiert …oder eben auch nicht.
Zum Abschluss der Beschreibungen finden Sie noch einigen Hinweise, was Sie selbst dazu tun können, damit Sie und andere Patienten in Arztpraxen nicht zu lange warten müssen.
Sich schleppende, unkoordinierte Abläufe, eine im Vergleich zum Warten zu kurze Konsultationszeit, hektisches und unfreundliches Personal oder ein kurz angebundener Arzt: täglich werden Patienten mit derartigen Situationen konfrontiert. Diese ZustääÄää
üöäääö
üäüäü