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Inhalt

Einleitung: Wie man alles, was man will, von anderen bekommt (oder es zumindest versucht)

Teil 1
Wie man Leute fasziniert, ohne auch nur ein Wort zu sagen

1 So heben Sie sich mit Ihrem Lächeln magisch ab

2 So wirken Sie dank Ihrer Augen intelligent und einfühlsam

3 So erwecken Sie mit Ihren Blicken Liebe

4 So kommen Sie überall als Siegertyp rüber

5 So gewinnen Sie das Herz anderer Menschen, indem Sie auf das »Kind in ihnen« eingehen

6 So gibt man jemandem das Gefühl, er sei ein alter Freund

7 So wirken Sie jederzeit hundertprozentig glaubwürdig

8 So lesen Sie Menschen, als hätten Sie einen siebten Sinn

9 So stellen Sie sicher, dass Ihnen nichts entgeht

Teil 2
Woher man weiß, was man nach »Hallo« sagen soll

10 So stößt man tollen Smalltalk an

11 So klingen Sie, als hätten Sie eine Super-Persönlichkeit (egal, was Sie sagen)

12 So macht man Leute auf sich neugierig

13 So treffen Sie die Leute, die Sie treffen wollen

14 So dringen Sie in einen geschlossenen Kreis vor

15 So klingt selbst »Wo kommen Sie her?« interessant

16 So antwortet ein Siegertyp auf die Frage »Was machen Sie so?«

17 So machen Sie Leute gekonnt miteinander bekannt

18 So belebt man eine ersterbende Unterhaltung wieder

19 So fesseln Sie den anderen mit seinem Lieblingsthema – ihm selbst!

20 So müssen Sie sich nie wieder fragen »Was sage ich jetzt?«

21 So bringt man Menschen fröhlich zum Plaudern (so dass Sie sich sogar davonstehlen können)

22 So kommen Sie als positiver Mensch rüber

23 So haben Sie immer etwas Interessantes zu sagen

Teil 3
So redet man wie ein VIP

24 So finden Sie heraus, was der andere macht (ganz ohne zu fragen!)

25 Und so antworten Sie auf die Frage »Und was machen Sie so?«

26 So klingen Sie noch klüger, als Sie sind

27 So vermeiden Sie, anbiedernd zu klingen (überlassen Sie es den anderen, Ähnlichkeiten zu entdecken)

28 Mit »Sie zuerst« gewinnen Sie Anerkennung und Zuneigung

29 So geben Sie anderen das Gefühl, dass Sie nicht jeden anlächeln

30 So vermeiden Sie, wie ein Idiot zu klingen

31 So verbessern Sie Ihre Konversation mit den Methoden von Motivationstrainern

32 Scherzen wie die Großen (Siegertypen sagen, wie es ist)

33 So vermeiden Sie das schlimmste Konversations-Fettnäpfchen

34 So überbringt man Menschen schlechte Nachrichten (und wird dafür umso mehr gemocht)

35 So reagiert man, wenn man nicht antworten will (und sich wünscht, der andere würde endlich die Klappe halten)

36 So redet man mit Berühmtheiten

37 So sorgt man dafür, dass Menschen einem danken wollen

Teil 4
So gehören Sie überall dazu

38 So werden Sie zum Universalmenschen

39 So klingen Sie, als wüssten Sie alles über jeden Job oder jedes Hobby

40 So finden Sie das heiße Eisen (elementare Arzt-Gespräche)

41 So erfahren Sie etwas über das Leben der Anderen

42 So reden Sie in anderen Ländern

43 So überzeugt man Menschen, Ihnen den Insider-Preis (auf praktisch alles) zu gewähren

Teil 5
So klingen Sie, als würden Sie Ihrem Gesprächspartner gleichen wie ein Ei dem anderen

44 So vermitteln Sie Menschen das Gefühl, Sie gehörten ihrer »Klasse« an

45 So vermitteln Sie einem Menschen das Gefühl, Sie gehörten zu seiner Familie

46 So macht man es anderen wirklich klar

47 So erwecken Sie den Eindruck, wirklich zuzuhören (ohne immer nur »ja«, »hm« und »genau« zu sagen)

48 So vermitteln Sie das Gefühl, Sie würden die Dinge genauso sehen/hören/empfinden wie Ihr Gegenüber

49 So lässt man Menschen wir denken (statt ich gegen dich)

50 So schaffen Sie mit einem Insiderwitz Nähe

Teil 6
Der Unterschied zwischen klugen Komplimenten und törichten Lobhudeleien

51 Wie man jemandem ein Kompliment macht (ohne schleimig zu wirken)

52 So wird man eine Brieftaube für angenehme Gefühle

53 Wie man das Gefühl vermittelt, ein Kompliment wäre einem »nur so rausgerutscht«

54 So gewinnt man mit »Undercover«-Komplimenten Herzen

55 So machen Sie sich mit einem »Killer-Kompliment« unvergesslich

56 So bringt man Menschen mit »Lobeshäppchen« zum Lächeln

57 So lobt man mit perfektem Timing

58 So wecken Sie in anderen den Wunsch, Sie zu loben

59 So vermittelt man einer geliebten Person das Gefühl, man sei der Partner fürs Leben

Teil 7
Eine Direktleitung ins Herz

60 So klingen Sie am Telefon mitreißender

61 So klingen Sie nahe (auch wenn Sie hunderte Kilometer entfernt sind)

62 So macht man den anderen froh, dass er angerufen hat

63 So kommen Sie am Zerberus vorbei

64 So bekommen Sie am Telefon von großen Tieren, was Sie wollen

65 So kriegt man, was man will – durch gutes Timing!

66 So beeindrucken Sie jeden mit der Ansage auf Ihrer Mailbox

67 So bringt man andere dazu, zurückzurufen

68 So vermitteln Sie dem Zerberus das Gefühl, Sie seien ein Kumpel des VIP

69 So erwecken Sie den Eindruck, äußerst rücksichtsvoll zu sein

70 So »hört« man am Telefon zwischen den Zeilen

Teil 8
Eine Party »bearbeiten« wie ein Politiker

71 So vermeiden Sie den gängigsten Party-Schnitzer

72 So legt man einen unvergesslichen Auftritt hin

73 So treffen Sie die Leute, die SIE treffen wollen

74 So locken Sie Menschen auf Zusammenkünften an

75 So geben Sie Menschen das Gefühl, sie seien Kinostars

76 So verblüffen Sie Menschen damit, was Sie sich von ihnen gemerkt haben

77 So verkauft man mit den Augäpfeln

Teil 9
Wie man die gemeinste gläserne Decke durchbricht

78 So gewinnen Sie die Zuneigung von Menschen, indem Sie über deren Schnitzer hinwegsehen

79 So bringen Sie verhinderte Erzähler zum Strahlen

80 So teilt man Menschen mit, was für sie herausspringt

81 So bringen Sie Menschen dazu, Ihnen einen Gefallen tun zu wollen

82 So bittet man erfolgreich um Gefälligkeiten

83 So wissen Sie, was man auf Partys nicht sagen soll

84 Was man auf Dinnerpartys nicht sagt

85 Was man bei einem zufälligen Treffen nicht sagt

86 So erreicht man, dass Menschen einem wirklich zuhören

87 So nimmt man Menschen ihre Wut (und zwar in maximal drei Sekunden)

88 So gewinnen Sie Menschen für sich (selbst wenn Sie einen Bock geschossen haben)

89 So fangen Sie mit Klasse eine Ratte

90 So bekommen Sie von Dienstleistern, was Sie wollen

91 So wird man Anführer statt Mitläufer

92 So macht man jederzeit das Richtige

Anmerkungen

Über die Autorin

Einleitung
 
Wie man alles, was man will, von anderen bekommt
(oder es zumindest versucht)

Haben Sie je die erfolgreichen Leute bewundert, die scheinbar alles haben? Die im Geschäftsleben selbstbewusst auftreten und auf Partys entspannt plaudern? Die die besten Jobs haben, die hübschesten Frauen, die treuesten Freunde, die dicksten Bankkonten und die angesagtesten Adressen?

Doch Moment mal! Viele von denen sind nicht klüger als Sie, haben keine bessere Ausbildung und sehen noch nicht einmal besser aus. Woran liegt es also? (Manche Leute glauben, sie hätten das gewisse Etwas schlicht geerbt. Andere denken, sie hätten es geheiratet, oder glauben, sie hätten einfach Glück gehabt. Doch sie liegen alle falsch.) Siegertypen haben Erfolg, weil sie im Umgang mit anderen Menschen besser sind.

Denn niemand gelangt allein an die Spitze. Im Verlauf der Jahre haben diejenigen, die alles zu haben scheinen, die Herzen und Köpfe hunderter Mitmenschen erobert und mit deren Hilfe Sprosse um Sprosse der Karriereleiter erklommen.

Die Möchtegern-Erfolgreichen am Fuß der Leiter blicken oft neidvoll hinauf und beschimpfen die großen Jungs und Mädchen weiter oben als Snobs. Wenn einflussreiche Leute nicht mit ihnen befreundet sein wollen, sie nicht lieben wollen, keine Geschäfte mit ihnen machen wollen, schimpfen die Enttäuschten auf die Cliquenwirtschaft und die »Netzwerke der Privilegierten«. So mancher beschwert sich auch, sein Aufstieg würde durch eine gläserne Decke behindert.

Doch die grummelnden Verlierer merken nie, dass sie die Zurückweisung selbst verschuldet haben. Sie kapieren nicht, dass sich eine Romanze, eine Freundschaft oder ein Geschäft nur deswegen nicht ergeben hat, weil sie ungeschickt kommuniziert haben. Fast scheint es, als verfügten beliebte Menschen über eine Trickkiste oder ein glückliches Händchen wie König Midas: Alles, was sie anfassen, wird zu Gold.

Doch was befindet sich in der Trickkiste? Eine Menge: eine Substanz, die Freundschaften festigt, eine magische Apparatur zum Überzeugen anderer Menschen und ein Zauberspruch zur Eroberung von Herzen. Erfolgreiche Menschen verfügen über Qualitäten, die dafür sorgen, dass Chefs sie gern einstellen und befördern, dass Kunden bei ihnen einkaufen und gerne wiederkommen. Ein paar dieser Tricks haben wir alle drauf, manche mehr, manche weniger. Die mit den vollen Trickkisten stehen auf der Gewinnerseite des Lebens. Dieses Buch stellt Ihnen 92 solcher Tricks vor, die erfolgreiche Leute im täglichen Leben einsetzen. So lernen auch Sie, das Spiel in Vollendung zu spielen und alles zu erreichen, was Sie sich wünschen.

Wie die kleinen Tricks enthüllt wurden

Vor vielen, vielen Jahren klagte der Lehrer unserer Schul-Theatergruppe verzweifelt über meine miserable Darstellung: »Nein, nein, nein! Dein Körper widerspricht deiner Zunge! Die kleinste Bewegung, jede Körperhaltung verrät, was du wirklich denkst. Dein Gesicht kann 7.000 verschiedene Ausdrücke formen, und jeder enthüllt, wie du dich fühlst und was du gerade denkst.« Er fuhr fort: »Und dein Körper erst! Mit jeder Bewegung schreibst du eine Autobiografie.« Ich werde seine Worte nie vergessen.

Wie Recht er hatte! Auch auf der Bühne des echten Lebens erzählt man mit jeder Bewegung unterschwellig die Geschichte seines Lebens. Hunde hören Töne, die unsere Ohren nicht wahrnehmen. Fledermäuse flitzen herum, wo wir nur finsterste Nacht sehen. Und Menschen bewegen sich auf ganz individuelle Art, die von ihren Mitmenschen zwar nicht bewusst wahrgenommen wird, die aber massiv beeinflusst, ob andere sich zu ihnen hingezogen oder von ihnen abgestoßen fühlen. Jedes Lächeln, jedes Stirnrunzeln, jede Silbe, jedes Wort, das über Ihre Lippen kommt, kann andere für Sie gewinnen – oder sie vertreiben.

Männer – hat euch euer Bauchgefühl je in letzter Sekunde davon abgeraten, ein Geschäft abzuschließen? Frauen – habt ihr je eure weibliche Intuition darüber entscheiden lassen, ob ihr ein Angebot annehmt oder nicht? Wir mögen uns gar nicht bewusst machen, was unser Bauchgefühl sagt. Doch die Gründe für unser Bauchgefühl sind völlig real – wie die hochfrequenten Töne, die Hunde und Fledermäuse hören können, wir aber nicht.

Stellen Sie sich zwei Menschen in einem Kämmerchen vor. Ausgefeilte Elektronik registriert alle Signale, die zwischen den beiden hin und her gehen. Pro Sekunde fließen bis zu 10.000 Informationseinheiten. »Um alle Einzelheiten einer einstündigen Interaktion zwischen zwei Versuchspersonen zu analysieren, bräuchte die halbe Bevölkerung der Vereinigten Staaten ihr ganzes Leben«, schätzt ein Forscher der Universität Pennsylvania. [1]

Kann es angesichts der unzähligen subtilen Signale, die zwischen zwei Menschen hin und her gehen, konkrete Techniken geben, wie wir unsere gesamte Kommunikation klar, selbstbewusst, glaubwürdig und charismatisch gestalten können?

Entschlossen, die Antwort darauf zu finden, las ich praktisch jedes Buch, das je über Kommunikationstechniken, Charisma und zwischenmenschliche Chemie geschrieben wurde. Ich durchforstete hunderte Studien aus allen Erdteilen darüber, was Führungsqualität ausmacht und Glaubwürdigkeit erzeugt. Unerschrockene Sozialwissenschaftler haben auf ihrer Suche nach der Zauberformel noch an den unwahrscheinlichsten Orten nachgesehen. Chinesische Forscher etwa hofften, in der Ernährung ein Rezept für Charisma zu finden, und gingen sogar so weit, die Menschen je nach Katecholamin-Gehalt des Urins in verschiedene Persönlichkeitstypen zu unterscheiden.[2] Unnötig zu erwähnen, dass ihre These bald widerlegt wurde.

Dale Carnegie war genial für das 20. Jahrhundert, aber wir befinden uns im 21.

Viele der Studien bestätigten lediglich den Inhalt von Dale Carnegies Klassiker aus dem Jahr 1936, Wie man Freunde gewinnt.[3] Dessen zeitlose Botschaft besagte: Das Geheimnis des Erfolgs liegt darin zu lächeln, sich aufrichtig für andere Menschen zu interessieren und dem Selbstbewusstsein des anderen Rechnung zu tragen. »Alles so weit bekannt«, dachte ich. Diese Rezepte stimmen heute ebenso sehr wie vor 60 Jahren.

Wenn nun Dale Carnegie und hunderte andere diese Ratschläge unermüdlich geben, warum brauchen wir dann noch ein weiteres Buch darüber, wie man Freunde gewinnt? Aus zwei gewichtigen Gründen:

Erstens: Stellen Sie sich vor, ein Weiser riete Ihnen: »Wenn du nach China fährst, sprich Chinesisch«, gäbe Ihnen aber keinen Sprachunterricht. Dale Carnegie und viele andere Kommunikationsexperten verhalten sich genau wie dieser Weise. In der komplexen heutigen Welt greifen Ratschläge wie »lächle« oder »mache ehrliche Komplimente« nicht weit genug. Geschäftsleute sind abgebrüht und achten genau auf die Nuancen Ihres Lächelns, Ihrer Komplimente. Erfolgreiche und attraktive Menschen sind von einer Schar lächelnder Höflinge umgeben, die Interesse heucheln und ihnen alle Wünsche von den Augen ablesen. Einkäufer haben es satt, ständig von Vertretern gesagt zu bekommen, wie toll ihnen ihre Anzüge stehen. Frauen sind es leid, Verehrer in der Hoffnung auf schnellen Sex hauchen zu hören: »Du bist so schön!«

Zweitens: Die Welt hat sich seit Carnegies Zeiten dramatisch gewandelt, und wir brauchen neue Erfolgsrezepte. Um sie zu finden, beobachtete ich die Superstars von heute. Ich analysierte die Techniken, mit denen Spitzenverkäufer Abschlüsse erzielten, Redner überzeugten, Priester bekehrten, Künstler in ihren Bann schlugen, Sexsymbole verführten und Sportler gewannen.

Und fand dabei ganz konkrete Bausteine für das in der Gesamtheit schwer fassbare »Geheimnis« ihres Erfolges. Als Nächstes brach ich die Bausteine herunter in einzelne eingängige und sofort anwendbare Techniken. Ich gab jeder einen prägnanten Namen, der Ihnen sofort einfallen wird, wenn Sie in bestimmten Kommunikationssituationen »ins Schwimmen geraten«. Die von mir entwickelten Techniken habe ich einem ­Publikum in ganz Amerika vorgestellt. Die Teilnehmer meiner Kommunikationsseminare steuerten ihre Ideen bei. Meine Klienten, davon viele Spitzenmanager, lieferten ebenfalls eifrig Beiträge.

Ich analysierte Körpersprache und Gesichtsausdrücke der erfolgreichsten und beliebtesten Führungspersönlichkeiten, ich hörte sorgfältig zu, wenn sie zwanglos plauderten, achtete auf ihr Timing und ihre Wortwahl. Ich beobachtete sie beim Umgang mit ihren Familien, Freunden, Kollegen und Konkurrenten. Jedes Mal, wenn ich ein kleines Stückchen Magie in ihrer Kommunikation entdeckte, bat ich sie, es mit einer Pinzette hervorzuziehen und es dem hellen Licht des bewussten Denkens auszusetzen. Wir analysierten diese Stückchen gemeinsam, und dann verwandelte ich sie in »kleine Tricks«, die andere zu ihrem Nutzen nachmachen können.

Meine Ergebnisse und die Ideen einiger dieser höchst effektiven Menschen sind in diesem Buch zusammengefasst. Manche sind subtil. Manche überraschend. Aber alle sind umsetzbar. Wenn Sie diese Techniken meistern, werden Menschen – neue Bekanntschaften, Verwandte, Freunde, geschäftliche Kontakte – Ihnen gerne ihre Herzen öffnen, ihre Häuser, ihre Unternehmen und sogar ihre Geldbörsen. Sie werden Ihnen nach Kräften geben, was Sie brauchen.

Der besondere Clou dabei: Dank Ihrer neuen Kommunikationsgabe hinterlassen Sie in Ihrem Kielwasser sehr glückliche, lächelnde Geber.