Larry Barker
Kittie Watson

Ohren auf!

Wenn Leute reden, hören Sie ganz genau zu.
Die meisten Leute hören nie zu.
Ernest Hemingway

Larry Barker
Kittie Watson

Ohren auf!

Wie Sie durch richtiges Zuhören Beziehungen verbessern und Missverständnisse vermeiden

Aus dem Amerikanischen übersetzt von Dr. Marina Marinescu und Dr. Walter Kiefl

Für Fragen und Anregungen:

barker@mvg-verlag.de

Nachdruck 2013

© 2001 by mvg Verlag, ein Imprint der Münchner Verlagsgruppe GmbH

Nymphenburger Straße 86

D-80636 München

Tel.: 089 651285-0

Fax: 089 652096

© 2000 by Larry Barker, Ph.D., and Kittie Wattson, Ph.D. Dieses Werk wurde im Auftrag von St. Martin‘s Press, L.L.C. durch die Literarische Agentur Thomas Schlück GmbH, 30827 Garbsen, vermittelt.

© für die deutschsprachige Ausgabe bei mvg-verlag im verlag moderne industrie AG & Co. KG, 86895 Landsberg am Lech.

Titel der amerikanischen Originalausgabe: „Listen Up“.

Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Verbreitung sowie der Übersetzung, vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Verlages reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert, verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden.

Aus dem Amerikanischen: Dr. Marina Marinescu, Dr. Walter Kiefl

Umschlaggestaltung: Vierthaler & Braun, München

Satz: mi, J. Echter

Druck: Books on Demand GmbH, Norderstedt

ISBN Print 978-3-86882-297-7

ISBN E-Book (PDF) 978-3-86415-351-8

ISBN E-Book (EPUB, Mobi) 978-3-86415-728-8

eBook by ePubMATIC.com

Inhaltsverzeichnis

Danksagung

Vorwort

Einführung

1. Die Macht des Zuhörens: Wie Zuhörer die Kommunikation beherrschen

Drei weit verbreitete gefährliche Ansichten über das Zuhören

Machtvolles Zuhören

Die Macht des Zuhörens preisgeben

Die Vorteile guten Zuhörens

Entscheidungsmacht

2. Zuhören mit einer Präferenz: Wie jeder von uns seinen eigenen Stil des Zuhörens hat

Das Zuhör-Präferenzprofil

Interpretation der Zuhör-Präferenz

Vier Zuhör-Präferenzen

Mehrfache Präferenzen

Fehlen von Zuhör-Präferenzen

Introversion beim Zuhören

Erschöpfung beim Zuhören

Zuhör-Präferenzen: Einige Gedächtnisstützen

3. Kanäle wechseln ohne Fernsteuerung: Wie man sich zur Verbesserung der Kommunikation an die Zuhör-Präferenzen anderer anpasst

Drei Prinzipien der Zuhör-Präferenz

Was wir über Zuhör-Präferenzen entdeckt haben

Bewertung von Zuhör-Präferenzen

Hinweise und Anhaltspunkte für Zuhör-Präferenzen

Veränderung der Kommunikation zur besseren Anpassung an die Präferenzen anderer

Verständnis für Unterschiede

4. Zuhör-Barrieren: Fallen aufspüren und überwinden

Zuhören als tödliche Waffe

Das größte Zuhör-Paradoxon

Drei weit verbreitete Zuhör-Fallen

Schnellstart zur Verbesserung des Zuhörens

Unmittelbare Belohnungen

5. Zuhören ist kein Zuschauersport: Begrenzte Energiereserve und Zuhör-Erschöpfung

Erschöpfung beim Zuhören: Intensiver zuhören heißt nicht intelligenter zuhören

Zuhör-Energie maximieren

Zuhör-Energiebehälter

Ihr Zuhör-Reservetank

Abzapfen von Zuhör-Energie

Sechs Wege zum Wiederauftanken von Zuhör-Energie

6. Mir geht es gut, aber ich bin mir nicht sicher, ob es dir gut geht: Wie schlechtes Zuhören Beziehungen beeinträchtigt

Irritierende Zuhör-Gewohnheiten

Nahe Stehende verletzen

Die Klänge der Stille

Auswirkungen schlechter Zuhör-Gewohnheiten

Mit Zuhör-Erwartungen umgehen

Zuhör-Gewohnheiten ändern

7. Zuhören macht es besser: Gute Zuhörer sind immer gefragt

Merkmale guter Zuhörer

Erfolgreiche Strategien zur Verbesserung des Zuhörens in Beziehungen

8. Sie hört … er hört: Wie unterschiedlich Männer und Frauen zuhören

Die größte Klage der Frauen über die Männer: „Sie hören nie zu.“

Hören Männer und Frauen wirklich unterschiedlich zu? 139 Wie hören Männer und Frauen zu?

Macht- versus Beziehungsthemen

Sind Männer oder Frauen bessere Zuhörer?

Drei Strategien zur Verbesserung des Zuhörens zwischen den Geschlechtern

9. Über die Generationen hinweg: Kindern, Jugendlichen und Älteren zuhören

Kleinen Kindern zuhören

Jugendlichen zuhören

Älteren zuhören

Das Geschenk des Einfühlungsvermögens (Empathie)

10. Leih mir dein Ohr: Wie Sprecher Interesse und Aufmerksamkeit aufrechterhalten

Das WIBA-Zuhör-Modell

Einige Gedächtnisstützen für das WIBA-Zuhör-Modell

11. Gewinnen durch Sich-Umhören: Feed-back geben und erhalten

Warum uns Feed-back widerstrebt

Wie man Rückmeldung gibt und erhält

Entfernen Sie den Stillstand aus den Rückmeldungsreaktionen

Drei Feed-back-Strategien, um mit anderen zurechtzukommen

Kontaktadressen

Weiterführende Literatur

Danksagung

Obwohl es nicht möglich ist, allen unseren Stundenten, Freunden, Verwandten und Klienten, die mit Ideen und Fallbeispielen zu diesem Buch beigetragen haben, einzeln zu danken, gibt es doch einige, denen wir unsere besondere Anerkennung ausdrücken möchten. Marian Lizzi danken wir dafür, dass sie das, was in diesem Vorhaben steckt, erkannt und fürsorglich kultiviert hat. Alice Martell, unserer Literaturagentin, für die benötigte Hilfe bei den geschäftlichen Einzelheiten des Projekts und dafür, dass sie uns die erforderliche Ermunterung gegeben hat. Ann Meehan für die Zeit, die sie sich zum Lesen und Ausdrucken der vielen früheren Entwürfe des Manuskripts genommen hat. Schließlich danken wir Melissa Barker für ihre durchdachten Rückmeldungen und Anregungen während des kreativen Prozesses.

Vorwort

Zuhören ist der Beginn des Verstehens

Wir haben als Arbeitsgruppe Ende der 70er-Jahre begonnen, über das Zuhören zu forschen und zu schreiben. Seit diesem Zeitpunkt haben wir mehrere weit verbreitete Instrumente zur Beurteilung des Zuhörens entwickelt und zahlreiche Diskussionspapiere, Artikel, Buchkapitel und Bücher über das Zuhören geschrieben. Wir hatten beide akademische Stellen an bedeutenden Universitäten (Kittie an der Tulane University in New Orleans und Larry an der Auburn University in Alabama) und gründeten gleichzeitig eine Firma für Management Consulting. Wir sind beide ehemalige Präsidenten des Internationalen Zuhör-Verbands und in den Sendungen „Today Show“ auf NBC und „20/20“ auf ABC als Zuhörspezialisten aufgetreten.

Wie Sie vermutlich schon erraten haben, beschäftigen wir uns beide begeistert mit dem Potenzial, das wir alle haben, um bessere Zuhörer zu werden. Wenn Sie unsere Begeisterung teilen, wird Ihnen dieses Buch in Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung helfen.

Die Prinzipien und Tipps in diesem Buch stammen hauptsächlich aus unserer Theorie und Forschung. Sie wurden in großen, erfolgreichen Konzernen, in kleinen Firmen und ehrenamtlichen Organisationen überall in den Vereinigten Staaten geprüft. Im gesamten Buch verwenden wir Beispiele aus unserer Erfahrung mit Freunden, mit der Familie, mit Klienten und Studenten. Wir haben die Namen geändert und uns zum Schutz der Vertraulichkeit bei Orten und Firmen einiger künstlerischer Freiheiten bedient. Dennoch beruhen die Szenarien auf wirklichen Lebenssituationen mit realen Menschen.

Die Schritte zur Verbesserung des Zuhörens sind ziemlich einfach. Es ist jedoch wichtig, sich ständig vor Augen zu halten, dass etwas Einfaches nicht unbedingt auch leicht ist. Die Herausforderung besteht darin, sich auf die Vorteile der Verbesserung des Zuhörens zu konzentrieren und schrittweise voranzugehen.

Einführung

Weisheit ist die Belohnung für lebenslanges Zuhören

Stellen Sie sich folgende Szenarien vor:

• Tom und Angela reden eigentlich nicht mehr richtig miteinander. Beide arbeiten stundenlang in anspruchsvollen Berufen, und wenn sie nach Hause kommen, sind sie erschöpft und zu müde, um einander zuzuhören. Ihre fünfjährige Ehe wurde zu einer „Hülse“. Manchmal wundern sie sich beide darüber, was aus ihrer Begeisterung geworden ist, die sie einmal füreinander empfanden. Sie schieben Müdigkeit als Entschuldigung vor, um ein ernsthaftes Gespräch über ihre Beziehung zu vermeiden.

• Die 13-jährige Carey schreit ihre Mutter Allison häufig an. Oft schreit Allison zurück und am Ende laufen beide wütend auseinander. Allison, die kürzlich geschieden wurde, spürt eine Menge Druck, da sie für beide aufzukommen hat. Carey hat angefangen Marihuana zu nehmen, sich ganz in Schwarz zu kleiden und mit einer Clique herumzuhängen, die nur Totenkult, Vampire u. Ä. im Kopf hat. Allison hat Angst, dass Carey in große Schwierigkeiten geraten wird. Wenn Allison versucht mit ihrer Tochter ernsthaft zu reden, rollt Carey mit den Augen oder behält einen teilnahmslosen Gesichtsausdruck bei. Allison ist am Ende ihrer Weisheit.

• Margo wechselt ihre Freunde wie die Hemden. Sie ist attraktiv und kommt aus gutem Hause, aber sie hat eine unangenehme Angewohnheit: Sie kann ihren Mund nicht halten! Margo fängt die meisten Beziehungen damit an, ihre Lebensgeschichte in minutiösen Details zu erzählen, indem sie bei Adam und Eva anfängt. Sie stellt einige wenige Fragen, aber anstatt den Antworten der Person, mit der sie sich getroffen hat, zuzuhören, neigt sie dazu, sie zu unterbrechen, noch bevor diese antworten kann. Margo versteht nicht, warum sie selten eine zweite Verabredung hat.

• Clark ist Chef einer bemerkenswert aktiven Arbeitsgruppe in einer Nuklearfabrik im Mittleren Westen. Seine Arbeitsgruppe hat vor kurzem einen entscheidenden Meilenstein im Hinblick auf die Unternehmensstrategie verpasst. Bei Besprechungen kamen die Teilnehmer unvorbereitet, unterbrachen sich gegenseitig, führten Nebengespräche und ignorierten die Bemerkungen der anderen. Clarks Vorgesetzter teilte ihm mit, dass er als Gruppenleiter ersetzt und degradiert werden würde, wenn seine Gruppe ihre Aufgabe nicht effektiver durchführt.

• Jessica leitet in einer bedeutenden Ölgesellschaft die Abteilung Investitionen. Ihre Tätigkeit erfordert nach der Arbeit häufige Kundenbesprechungen beim Abendessen. Nach einem langen Tag im Büro ist es für sie schwierig, wieder genug Energie aufzubringen, um während der Gespräche beim Abendessen gut und aufmerksam zuzuhören. Ihr wurde vorgeworfen, die Probleme ihrer Kunden nicht verstanden und in den letzten Monaten drei große Investoren verloren zu haben. Die Beurteilung ihrer Arbeit war in der letzten Woche besonders schlecht und sie macht sich über ihre Zukunft bei der Firma Sorgen.

Diese Szenarien spiegeln verschiedene Persönlichkeiten, Lebenssituationen und Herausforderungen wider. Dennoch haben sie alle einen gemeinsamen Ursprung: schlechtes Zuhören.

Das Lösen dieser und anderer ernsthafter Probleme beim Zuhören verlangt Engagement und ernsthafte Arbeit. Der erste Schritt zur Verbesserung des Zuhörens heißt Bewusstsein.

In den frühen 90er-Jahren führte ein Buch mit dem Titel Die „T“-Faktor Diät die Sachbuch-Bestsellerliste der New York Times an. Dieses Buch machte viele Amerikaner auf ihre Essgewohnheiten aufmerksam. Während vielen bewusst war, dass der Verzehr von zu viel Fett für die Gesundheit gefährlich ist, wussten nur wenige, wie viel Gramm Fett in bestimmten Lebensmitteln sind oder wie groß die Menge ist, die wir täglich zu uns nehmen. Die Ansichten in diesem Buch waren indirekt dafür verantwortlich, dass viele Lebensmittelhersteller begonnen haben, den Fettgehalt in abgepackten Lebensmitteln zu kennzeichnen. Zusätzlich gab es in vielen Restaurants im ganzen Land mehr kalorienarme Menüs. Sogar McDonald’s sprang auf den Zug auf und bot ein „McLean DeLuxe“ an, – eine kalorienarme Version des normalen Hamburgers. Der „T“ Faktor war wirklich erfolgreich und verhalf vielen Amerikanern dazu, sich der Bedeutung ihrer Essgewohnheiten bewusster zu werden.

Die in diesem Buch behandelte Zuhör-Effektivität dürfte für unsere eigentliche Gesundheit und unser Wohlbefinden wohl wichtiger sein als der „T“ Faktor. Zuhören ist, wie das Fett in Lebensmitteln, etwas, worüber sich viele Leute – was seine Bedeutung in ihrem Leben betrifft – nicht viele Gedanken machen. Und doch beeinträchtigt das schlechte Zuhören die Qualität der Beziehungen, den Berufserfolg und die persönliche Entwicklung.

Immer wieder haben Untersuchungen gezeigt, dass schlechte Zuhör-Gewohnheiten die am meisten verbreiteten Hindernisse für erfolgreiche Partnerschaften und Karrieren darstellen. Demzufolge hören wir in unserer Arbeit mit Studenten, mit Angestellten und Geschäftsleuten unzählige herzzerreißende Geschichten über schlechtes Zuhören. Frustration, Missverständnisse und verletzte Gefühle sind einige der häufigsten Themen.

Dieses Buch kann Ihre Probleme beim Zuhören nicht lösen. Kein Buch kann Ihnen den Einsatz und die schwierige Arbeit abnehmen. Doch kann Ihnen dieses Buch helfen, sich neue Zuhör-Gewohnheiten anzueignen, die schließlich Ihr Leben ändern werden. Wenn Sie die Prinzipien und Zuhör-Tipps, die in den folgenden Kapiteln beschrieben sind, erfolgreich lernen und anwenden, versprechen wir Ihnen, dass Ihr Leben nicht mehr dasselbe sein wird. Wir geben Ihnen dieses Versprechen, weil wir in den letzten 20 Jahren ausreichend Gelegenheit gehabt haben, Tausende Studenten, Paare, Fachleute und Angestellte zu beobachten, die als gute Zuhörer glücklicher und erfolgreicher wurden. Die Beispiele und Zeugnisse in diesem Buch werden Ihnen helfen, zu verstehen, wie die Anwendung einiger Grundprinzipien einen Unterschied in Ihren Beziehungen und in Ihrem Leben bewirken kann.

1.
Die Macht des Zuhörens: Wie Zuhörer die Kommunikation beherrschen

Das größte Kompliment, das mir je gemacht wurde, war, als jemand mich fragte, woran ich denke, und auf meine Antwort wartete.

Henri David Thoreau

Jeder von uns hat die Macht, zu entscheiden, wie und wann er zuhört.

Carla und Ed waren auf ihrer zweiten Hochzeitsreise auf Hawaii. Während des Abendessens in einem gemütlichen Strandrestaurant auf Maui begann Carla über die schöne Zeit zu reden, die sie gemeinsam auf ihrer ersten Hochzeitsreise gehabt hatten. Als sie sich daran erinnerte, wurde Carla schmerzlich bewusst, dass Ed kein einziges Wort von dem gehört hatte, was sie erzählte. Seine Gedanken waren zur unvollendeten Arbeit im Büro auf dem Festland zurückgekehrt. Carla gab Ed einen Tritt unter dem Tisch und seine Aufmerksamkeit kehrte schlagartig zurück.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Leider wird dieses Szenario tausend-, vielleicht millionenmal jeden Tag mit verschiedenen Leuten und im Zusammenhang mit verschiedenen Themen aufgeführt. Es illustriert eine einfache Tatsache, nämlich dass jeder von uns als Zuhörer die Macht hat, aufmerksam zu sein oder nicht. Wenn wir uns bewusst oder unbewusst dafür entscheiden, nicht zuzuhören, hat der Redner Pech. Während Redner Tipps und Techniken lernen können, um Aufmerksamkeit zu erhalten und die Zuhörer zu fesseln, kann uns niemand zum Zuhören bewegen, es sei denn, wir wollen es. Es ist einfach so, dass Redner uns erschrecken, ermuntern, bitten oder unterhalten können, um uns das Zuhören zu erleichtern, aber letztendlich beruht die Macht erfolgreicher Kommunikation auf dem Zuhörer.

Drei weit verbreitete gefährliche Ansichten über das Zuhören

Zu Beginn unserer Zuhör-Seminare bitten wir die Teilnehmer oft, uns einige ihrer Ansichten zum Zuhören mitzuteilen. Wir haben eine ganze Liste solcher Ansichten zusammengestellt. Obwohl manche auch nach unserer Forschung und Erfahrung gelten, fehlt vielen der ursprünglichen Auffassungen der Teilnehmer die Grundlage. Schauen Sie, ob Sie irgendeine der folgenden unbegründeten und manchmal gefährlichen Ansichten über das Zuhören schon einmal geäußert haben.

1. Gefährliche Ansicht

Sprecher beeinflussen die Kommunikation stärker als Zuhörer

Viele von uns glauben, dass „das Wort zu haben“ bedeutet, die Tagesordnung zu kontrollieren, sei es im Gespräch unter vier Augen oder in großen Gruppen. Deshalb verwenden wir so viel Zeit darauf, wirkungsvolles Sprechen zu lernen. Wir glauben, das Sprechen sei die einzige Währung für gute Kommunikation.

In Wirklichkeit gilt:

Zuhörer beherrschen das Gespräch

Denken Sie an Versammlungen und Seminare, an denen Sie teilgenommen haben. Sind Sie je in einem feindlich gesinnten Publikums gewesen? Wenn ja, haben Sie die Macht des Zuhörens aus erster Hand bemerkt. Egal wie geschickt, charismatisch oder engagiert ein Redner ist, wir entscheiden, ob wir zuhören oder nicht.

Der Hauptgeschäftsführer einer Dienstleistungsfirma im Osten der USA geriet bei einer Gewerkschaftsversammlung der Angestellten in ein Pfeifkonzert. Er begann seine Darstellung mit einem Hinweis auf die besseren Ergebnisse der betrieblichen Sicherheitsmaßnahmen, aber es war ihm nicht bekannt, dass sich am selben Vormittag, während er unterwegs war, ein fataler Unfall ereignet hatte. Ein unvorsichtiger Störungstechniker war durch einen Stromschlag getötet worden, als er beim Anfassen eines unter Strom stehenden Kabels vergaß, Gummihandschuhe anzuziehen. Die bei der Versammlung anwesenden Arbeiter begannen, wütende Bemerkungen zu rufen, und schließlich wurde der Hauptgeschäftsführer vom Vertreter des Betriebsrats durch eine Seitentür hinausgeleitet, um ihn vor weiteren Beschimpfungen zu schützen.

Hätte der Hauptgeschäftsführer versucht auf seinen Standpunkt zu pochen, um seine Arbeiter zum Zuhören zu bewegen, wäre die Situation nur noch weiter eskaliert.

Redner können andere nicht zum Zuhören zwingen

Dagegen können sich ihrer Macht bewusste Zuhörer die Situation zu ihrem Vorteil nutzen.

Joanne, Abteilungsleiterin in einem großen Kaufhaus in Los Angeles, schenkt ihren Kleiderkunden beim Gespräch über deren Wünsche ihre ganze Aufmerksamkeit. Sie stellt Fragen, nickt, lächelt und sucht Blickkontakt, um den Gesprächsfortgang zu kontrollieren. Ihre Kunden bemerken dies nicht: Obwohl sie während der Entscheidungsfindung der Kunden sehr wenig spricht, hat sie die volle Kontrolle über das Ergebnis.

In diesem Fall macht Joanne von ihren Zuhörfähigkeiten Gebrauch, wobei sie ihre Zeit durch das Zeigen von Engagement und Interesse gut nutzt.

2. Gefährliche Ansicht

Wenn wir wirklich müssen, können wir gut zuhören

Viele von uns halten ihre volle Aufmerksamkeit „auf Vorrat“ zurück, wobei sie der Meinung sind, dass sie sie erforderlichenfalls nützen können. Diese Annahme kann zu übersteigertem Selbstvertrauen in unsere Fähigkeit, gut zuzuhören, führen. In jedem unserer Seminare baten wir die Teilnehmer, diese Annahme zu überprüfen. Dazu wurde ihnen ein Zwanzig-Sekunden-Videoclip über ein Notfallkrankenhaus vorgeführt. Bevor sie sich den Clip anschauten, baten wir sie, sich vorzustellen, dass es sich um eine Situation um Leben oder Tod handelt, in der es auf äußerst gutes Zuhören ankommt. Nur wenige Teilnehmer konnten anschließend von zehn einfachen Fragen, die man ihnen über das Gesehene und Gehörte gestellt hatte, mehr als vier korrekt beantworten.

In Wirklichkeit gilt:

Intensiver zuhören bedeutet nicht unbedingt, besser zuhören

Frieda, eine Seminarteilnehmerin aus Oregon, sagte uns, dass sie immer dachte, sich durch intensive Konzentration genau an wichtige Mitteilungen erinnern zu können. Sie berichtete, dass ihre Annahme infrage gestellt wurde, als sie einen falschen Finanzbericht einreichte, der auf ihrer Erinnerung an ein Telefongespräch beruhte, als sie nicht an ihrem Schreibtisch war. Ein staatlicher Buchprüfer kontrollierte Friedas Zahlen und ihre Firma hatte daraufhin eine Geldstrafe zu bezahlen. Jetzt hält sie alle Informationen auf speziell vorbereiteten Notizzetteln fest und bittet Kollegen um Bestätigung ihrer Aufzeichnungen.

Zuhörer überschätzen die Anzahl der Informationen, an die sie sich erinnern

Auch gut geschulte Zuhörer haben Schwierigkeiten mit fachlicher und ungewohnter Information. Forschungen über das Erinnerungsvermögen haben ergeben, dass sich die meisten Leute unmittelbar nach einem zehnminütigen Gespräch an weniger als 50 Prozent von dem erinnern, was gesagt wurde. Dieser Prozentsatz sinkt nach 24 Stunden auf weniger als 10 Prozent.¹

AT&T hat Kapital daraus geschlagen, dass sich die meisten von uns nach Anruf der Telefonauskunft eine siebenstellige Nummer nicht lange genug merken können, um sie zu wählen. Für eine Extragebühr wählt der Operator der Auskunft die Nummer für uns, um auf diese Art mögliche oder wahrscheinliche Fehler beim Zuhören auszuschließen. Diejenigen, die vollen Nutzen aus dem Zuhörvermögen ziehen, können die obigen Prozentsätze übertreffen.

3. Gefährliche Ansicht

Wenn wir mit dem Reden beginnen, fangen die anderen mit dem Zuhören an

Überprüfen Sie diese Ansicht, indem Sie an ein noch nicht weit zurückliegendes Treffen denken, an dem Sie teilgenommen haben. Waren Sie zum Zeitpunkt, als der erste Redner begann, geistig und gefühlsmäßig darauf eingestellt, mit dem Zuhören zu beginnen? Oder waren Sie in Gedanken noch bei der unbeendeten Arbeit auf Ihrem Schreibtisch, bei noch zu erledigenden Reisevorbereitungen oder bei unzähligen anderen Dinge auf Ihrer Erledigungsliste?

In Wirklichkeit gilt:

Wir brauchen Zeit, um uns als Zuhörer zu engagieren

Wenn wir mit dem Reden anfangen, vergessen wir oft, dass andere vielleicht noch nicht zum Zuhören bereit sind. Die meisten von uns brauchen mindestens ein paar Sekunden, um auf den Zug aufzuspringen, wenn jemand anders zu reden beginnt. Es ist wie bei der Gangschaltung, indem unsere Aufmerksamkeit weich in die Worte und Ideen des Redners einklinkt.

In solchen Situationen, ohne bewusste Aufmerksamkeit und Anreiz, haben die meisten Schwierigkeiten, sofort zuzuhören. Das ist ein Grund dafür, dass öffentlich sprechende Redner geschult worden sind, Aufmerksamkeit erregende Einleitungen wie überraschende Behauptungen, Witze, oder persönliche Anekdoten zu verwenden, um die Beachtung der Zuhörer zu wecken.

Überdies können wir uns mit Anreiz und Übung selbst zum sofortigen Zuhören schulen

Jeremy, ein College Student in Auburn, konnte nicht verstehen, warum er nie eine „1“ in Differenzial- und Integralrechnung erhielt. Er war ein ausgezeichneter Student und daran gewöhnt, gute Noten zu bekommen. Er sprach darüber mit seinem Berater und fand nach einigen Sitzungen einen möglichen Grund dafür, dass seine Noten nicht besser waren. In den meisten Fächern, die Jeremy belegte, nahmen sich die Professoren gewöhnlich einige Minuten Zeit, um über persönliche Themen oder über Sport zu reden, bevor sie zum Inhalt ihrer Vorlesungen kamen. Dr. Agassi, der Professor für Differenzial- und Integralrechnung, verlor keine Zeit, um zum Thema zu kommen. Bereits am Anfang der Stunde begann er mit Formeln und Lehrsätze. Jeremy und viele seiner Kommilitonen verpassten gewöhnlich die meisten Themen, die in den ersten Minuten der Vorlesung besprochen wurden. Er verlor geistig die ersten 10 Prozent jeder Vorlesung, weil er noch nicht darauf konzentriert oder eingestellt war, zuzuhören. Als Jeremy begann, sich Notizen zu machen und sich zu konzentrieren, sobald Dr. Agassi seine Vorlesung begann, erzielte er die erstrebte „1“.

Mit Training und Bemühung können wir geistig schnell die Gänge schalten und uns rasch auf die Gedanken des Redners konzentrieren.

Machtvolles Zuhören

Anders als andere Kommunikationsfähigkeiten wie Lesen und Schreiben wird Zuhören in der Regel als angeborener Prozess betrachtet, der lediglich Hörvermögen erfordert. Untersuchungsberichte legen nahe, dass diejenigen, die eine spezielle Schulung durchlaufen haben,² über bessere Zuhör-Fähigkeiten verfügen.

Die meisten von uns haben Zuhören zufällig gelernt. Wenn auch Zuhören die Kommunikationsfähigkeit ist, die wir am häufigsten anwenden, ist es eine Fähigkeit, in der wir wenig oder überhaupt kein Training erhalten haben.³ Deswegen behauptet Ralph Nichols, emeritierter Professor für Kommunikation an der Universität von Minnesota, dass unser Bildungssystem auf dem Kopf steht. Er befürwortet ein Bundesmandat für die Zuhör-Erziehung sowohl in der Grund- als auch in der Hauptschule.⁴ Ein Grund für die Fehlinterpretation dieser Fähigkeit war die Ansicht, dass wir, wenn wir hören, auch zuhören können.

Ruth und Allen waren aufgeregt, als ihre neugeborene Tochter Jennifer zum ersten Mal auf ihre Stimmen reagierte. Der Arzt versicherte ihnen, dass das Baby ein normales Gehör habe. Das Paar nahm an, dass Jennifer, wenn sie größer sei, gut zuhören könne, weil sie gut hören konnte.

Leider garantiert das Hörvermögen nicht die Zuhör-Fähigkeit. Unsere Zuhör-Gewohnheiten entwickeln sich in einer frühen Lebensphase ohne besonderes Training. Untersuchungen von Grundschullehrplänen deuten an, dass Zuhören kaum für notwendig gehalten wird. Da jedoch an den meisten Grund- und Hauptschulen und am College das Training von Zuhör-Fähigkeiten vernachlässigt wird,⁵ lernen wir die Zuhör-Gewohnheiten von anderen, besonders von unseren Eltern und Lehrern. Es kann sein, dass manche unserer Zuhör-Muster gut gewesen sind. Andere waren nicht so toll. Denken Sie an die Zuhör-Rollenmuster, die sie als Kind hatten. Wie würden Sie diese im Nachhinein beurteilen? Ohne effektives Zuhör-Training und/oder Rollenmuster nehmen die Chancen von Zuhör-Fehlern oder Missgeschicken signifikant zu.

Die Macht des Zuhörens preisgeben

Viele von uns erzielen in der Schule, in der Arbeit und in ihren Beziehungen nicht die besten Ergebnisse, weil sie nie gelernt haben, das Beste aus ihrer Zuhör-Effektivität zu machen. Ein Weg zum besseren Zuhörer besteht darin, herauszufinden, wie wir typischerweise unsere Stärke beim Zuhören aus der Hand geben.

Abschalten. Wann war es das letzte Mal, dass Sie sich dabei ertappt haben, inmitten einer Unterhaltung, einer Vorlesung oder einer Versammlung abzuschalten? Waren Sie gelangweilt oder fühlten Sie sich bedrängt? Waren Sie nicht einverstanden mit dem, was gesagt wurde oder waren Sie verunsichert bezüglich der Botschaft? Auch wenn unsere Gedanken Tausende von Kilometern weg sind, sind wir recht geschickt darin, Aufmerksamkeit vorzutäuschen. Eigentlich hat unser Bildungssystem unsere Fähigkeit, so zu tun, als ob wir zuhören würden, wenn wir es nicht tun, ermuntert und sogar verstärkt. Wir sind solche Experten im Vortäuschen geworden, dass nur der beste Beobachter unter uns den glasigen oder leeren Blick bemerken kann. Wenn wir als Zuhörer abschalten, wissen wir leider nicht, was wir verpasst haben und geben damit ungewollt die Macht des Zuhörens preis.

Sich selbst einbeziehen. Jeder von uns hat vermutlich eine Gelegenheit verpasst, einen guten Eindruck zu machen, indem er mit sich selbst beschäftigt war. Ein deutliches Zeichen, dass wir an Zuhörvermögen verlieren, ist, wenn wir den Namen einer Person vergessen, die uns vorgestellt wurde. Wenn wir mehr daran denken, wie wir aussehen oder an einen Menschen, den wir treffen möchten oder an das, was der andere denkt, hören wir nicht achtsam zu. Wenn wir uns mit uns selbst beschäftigen, geben wir die Macht des Zuhörens preis.

Endlich wurde Christian zum Treffen der Führungsmannschaft seiner Firma eingeladen. Zusätzlich zur Vertretung seines Chefs wurde er gebeten die Ergebnisse der neuesten Verkaufstechnik der Marketingabteilung vorzutragen. Anstatt konzentriert den Berichten der anderen Kollegen zuzuhören, begann er, innerlich seine eigene Präsentation einzuüben. Nachdem er mehrmals durchgegangen war, was er sagen wollte, fing er an, sich mit seinen Folien zu beschäftigen und dann mit seiner Kleidung. Christian war so auf sich selbst konzentriert, dass er es versäumte, Ideen aufzugreifen, um darüber mit seinem Chef zu sprechen, etwas über die beste Art und Weise zu lernen, seine Präsentation auf diese spezielle Zuhörerschaft auszurichten oder entscheidende Informationen bezüglich des strategischen Plans einzuwerfen – geschweige denn, den Beiträgen der anderen Redner bei dem Treffen zuzuhören.

Voreilige Schlussfolgerungen ziehen. Denken Sie daran, wie Sie zuhören, wenn ein Politiker oder ein Familienmitglied eine Meinung äußert, die sich von Ihrer unterscheidet. Hören Sie die ganze Botschaft, bevor Sie sich ein Urteil bilden oder fangen Sie an, zu denken, dass die Person nicht informiert, ignorant, voreingenommen oder naiv ist? Wenn wir es versäumen, der vollständigen Mitteilung zuzuhören, bevor wir uns eine Antwort überlegen, verlieren wir an Zuhörvermögen. Überstürztes Handeln, an das „große Aber“ denken oder „eine Antwort einüben“, weil wir nicht mit dem einverstanden sind, was jemand sagt, führt oft zum Übersehen von Einzelheiten. Wir haben eine Art stenografisches Zuhören benutzt, anstatt vollständige und akkurate Informationen zu erhalten.

Jake rief den technischen Kundendienst von Gateway wegen eines Software-Problems zur Hilfe. Als die Technikerin begann, Fragen zu stellen, antwortete Jake höflich, bis sie sagte: „Mir scheint das ein Speicherproblem zu sein. Haben Sie Ihre temporären Dateien überprüft?“ Jake hörte ihre Frage nicht, weil er – als die Technikerin „Speicherproblem“ sagte, für sich dachte: „Ich habe eine Menge Speicherkapazität. Das ist ein neuer Computer. Ich hätte mir jemanden Intelligenteren gewünscht.“ Als sie zu reden aufhörte, antwortete Jake: „Ich habe die größte Speicherkapazität, die Gateway anbietet – das ist nicht das Problem.“ Nach zwanzig Minuten erfuhr Jake, dass er die temporären Dateien nicht gelöscht hatte – auf diese Art hatte er die Kapazität des Arbeitsspeichers beeinträchtigt und seine Wertschätzung für die Technikerin nahm wieder zu.

Da Jake mit dem, was er ursprünglich hörte, nicht einverstanden war, hatte er das Zuhören eingestellt. Er hätte sich Zeit und Frustration erspart, wenn er nicht gleich Schlussfolgerungen gezogen hätte.

Die Vorteile guten Zuhörens

Gutes Zuhören bringt Vorteile. Zu lernen besser zuzuhören, hilft uns, engere Beziehungen aufzubauen und unseren Erfolg zu maximieren.

Gute Zuhörer sind gefragt. Wenn wir Teilnehmer an Workshops bitten, eine Liste der Personen aufzustellen, die sie für die besten Zuhörer halten, haben die meisten sehr kurze Listen. Anderen wirklich zuzuhören, ist eine Kunst.⁶ Denjenigen, die am besten zuhören, wird auch am meisten zugehört.

Fay, eine geschiedene Büromanagerin in Albuquerque, erhält mehr Einladungen zu Partys und Gesellschaften als irgendwelche zwei anderen ihrer Freunde zusammen. Ihr Geheimnis? Sie bemüht sich bewusst, Fragen zu stellen und zeigt Interesse während der Unterhaltung. Sie ist die Art von Person, die andere dazu bringt, sich besonders und wichtig zu fühlen. Bei ihr handelt es sich um eine Person, in deren Umgebung die meisten von uns sein möchten.