Согласно «Википедии», социальная сеть — это платформа, онлайн-сервис и веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений в Интернете.
Иными словами, это место, где люди знакомятся, обмениваются информацией, проводят время, ведут блоги, создают сообщества по интересам и чаты. И все это происходит в рамках интернет-пространства.
Ключевое отличие социальных сетей от офлайна состоит в том, что вести коммуникацию вы можете практически с кем угодно, если он этого не запретил. При желании вам не составит труда уже через секунду поздороваться с любым человеком, зарегистрированным в соцсетях: со своим другом, коллегой или абсолютно незнакомым человеком с противоположной точки нашей планеты, если, конечно, там есть Интернет.
Трудно переоценить весь потенциал и удобство такого формата коммуникации, даже учитывая возникающую социальную проблему отсутствия живого общения. В этой книге я не буду затрагивать эту тему.
Как и бывшие некогда популярными в офлайне клубы по интересам, виртуальные социальные сети собрали весь спектр талантливых, предприимчивых, красивых, мотивированных, умных и веселых людей.
Так как главные субъекты в Интернете — это живые люди с их достоинствами и недостатками, интересами и целями в жизни, характером, желаниями и возможностями, то логично утверждать, что поведение людей в реальной жизни схоже с их поведением в социальных сетях. Но в то же время есть в нем и свои особенности, обусловленные форматом представления информации и взаимодействия субъектов. Также стоит учитывать, что в соцсетях сидят далеко не все — мы ограничиваемся тем сегментом людей, которые это делают. Многие на дух не переносит соцсети из-за угрозы приватности, нарушения восприятия реальности и тому подобного.
Эта книга посвящена социальным сетям как инструменту для ведения бизнеса, поэтому они будут интересовать нас именно в данном аспекте.
Как и в реальности, в этих виртуальных социальных мирах существует аудитория, которая хочет не только общаться, узнавать новости, слушать музыку, смотреть видеоролики, играть, но также самовыражаться, знакомиться, продвигать себя как профессионалов в своей области, предлагать свой продукт, услуги, знания, свой бренд. Если обобщить — они хотят продавать. Поэтому бизнес, а в нем маркетинг и PR, в социальных сетях просто не мог не зародиться.
Причем в интернет-среде виртуальные продукты (игры и приложения, электронные книги, вебинарный формат обучения, аудиои видеоматериалы) стали появляться очень быстро, так как обитателями онлайн-миров изначально были «прошаренные серферы» интернет-пространства, которым формат виртуальных продуктов гораздо ближе. Это естественно с точки зрения продаж.
Постепенно сети наполнялись и более консервативными пользователями, которые хоть и внедрились в интернет-среду, но в силу своих привычек предпочитали печатные книги, аналоговые музыкальные пластинки, живые встречи для обучения и развлечения, реальные игры с мячом или чем бы то ни было, материальные товары и услуги непосредственного взаимодействия.
Поэтому продавать через Интернет, и в частности через социальные сети, теперь можно практически все что угодно. Из магазинов виртуальных продуктов интернет-магазины превратились в чуть ли не самое удобное и эффективное место торговли (стали одним из столпов традиционного маркетинга), а также в инструмент продвижения и коммуникации, что позволяет косвенно влиять и на ценообразование и сам продукт!
То есть все четыре элемента маркетинга раз и навсегда вошли в Интернет и в социальные сети. В этой книге речь именно о них.
Одна из основных особенностей такого типа торговли обусловлена тем, что социальные сети, да и весь Интернет, — это текстово-медийный формат представления информации. Вы не можете потрогать, попробовать на вкус, оценить тяжесть, остроту или как-то по-другому воспринять контент, вы можете его только увидеть и услышать (если не решите написать и издать на его основании печатную книгу). Вся виртуальная «упаковка» ориентируется исключительно на два органа чувств — глаза и уши.
Представьте, какое это искусство — мотивировать человека загорающимися лампочками на мониторе и ударами механизмов воспроизведения звука!
Обладая таким лимитированным количеством инструментов воздействия, необходимо использовать их максимально эффективно, чтобы достичь в конечном итоге поставленных бизнес-целей. А если учитывать, что в социальных сетях имеются свои ограничения, направленные на наиболее благоприятное взаимодействие всех участников сети, то задача усложняется.
Однако трудности делают нас сильнее и зачастую ограждают нас от ненужного!
В этой книге я постараюсь рассказать всю нужную информацию и показать, как использовать ее для максимально эффективного присутствия и продвижения вашего бизнеса в социальных сетях.
Любые отзывы, комментарии, замечания, предложения и другая информация с вашей стороны приветствуется! Если это позволит дополнить, улучшить или обновить эту книгу, я думаю, все от этого только выиграют!
Согласно «Википедии», стратегия (др.-греч. στρατηγία — «искусство полководца») — наука о войне, в частности наука полководца, общий, недетализированный план военной деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, позднее вообще какой-либо деятельности человека.
Соответственно SMM-стратегия — это и есть тот самый план действий, который мы составляем, чтобы достичь результатов в виде конкретных ключевых показателей эффективности (КПЭ или KPI).
Можно, конечно, поставить целью реальную прибыль или оборот бизнеса, но, к сожалению, эти показатели зависят не только от SMM-стратегии, как я писал в разделе «Стартуем?!».
Задачей стратегии является эффективное использование имеющихся у нас ресурсов для достижения цели. Знание эффективной стратегии позволяет заранее определить, каких ресурсов не хватает, чтобы успешно реализовать намеченное.
Например, в SMM на основании эффективного плана, который я описываю, можно определить, каких сотрудников и подрядчиков потребуется привлечь, чтобы успешно выполнить запланированные задачи и добиться намеченного результата.
Итак, как и для эффективного управления любыми другими процессами, для продвижения в социальных сетях нужно качественно проработать механику действий:
♦ Спланировать процесс (наметить цели и определить план для их достижения).
♦ Организовать процесс (распределить работы по исполнителям).
♦ Мотивировать всех исполнителей (договориться об оплате или других видах мотивации).
♦ Проконтролировать ход выполнения по опорным точкам (по каждой задаче поставить планку, достижение которой будет говорить о верном исполнении той или иной промежуточной задачи).
♦ Скоординировать в случае, если что-то пошло не так, либо если основная цель изменилась.
Данный элемент самый популярный из всех имеющихся. По нему, а также по имени или названию, встречают.
Аватар имеет две формы отображения: миниатюра и большое изображение (в Instagram только миниатюра). И так как миниатюра — это часть большого изображения, логично, что на большом изображении должен присутствовать тот самый элемент, который будет в миниатюре.
Для личного профиля лучше всего использовать живую качественную фотографию с позитивным тематическим контекстом.
Для сообществ аватар — это своего рода афиша, на которой отражена самая важная информация в лаконичном виде: название компании, УТП, контакты, информация об акции (временный аватар), и, конечно же, элемент для миниатюры. Обычно это логотип или иконка компании.
Так как большинство соцсетей наконец-таки уяснило, что лучше квадратного или круглого аватара ничего в принципе быть не может, с этим стало попроще, вопрос лишь в том, каким должно быть разрешение изображения. Всегда рассчитывайте на высокое качество самой картинки (от 1 000 пикселей), при масштабировании до размера около 50 пикселей миниатюра также должна оставаться узнаваемой и четкой.
То же самое касается фотографий — качество высокое, но чтобы ваше лицо спокойно умещалось и оставалось узнаваемым в 50-пиксельном «иллюминаторе».
Через личный профиль вы можете воздействовать на целевую аудиторию разными способами.
♦ Добавление в друзья.
♦ Отправка личных сообщений.
♦ Лайки, репосты, комментарии. Приглашения в сообщество. Подарки.
Если целевая аудитория находится у вас в друзьях, то дополнительный охват происходит в их новостной ленте (если они не отключили показ новостей с вашей личной страницы).
В модели AIDAS (Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction) на первом месте стоит внимание — attention. Это не случайно, ведь в гигантском информационном потоке, который обрушивается на пользователей в социальной сети, очень сложно обнаружить именно ваш контент, даже если этого очень хотеть.
По статистике, за один раз пользователи просматривают в среднем 16–18 постов в новостной ленте. Представим, что у пользователя 100 друзей и 20 подписок на сообщества — это, как правило, минимум.
Если каждый из коммуницирующих с ним субъектов размещает в среднем по одному посту в сутки, это уже около 120 публикаций.
Из них среднестатистический пользователь увидит всего 18, то есть 15 % от всего инфопотока!
Теперь представьте, что у пользователя 200 друзей, и он подписан на 100 сообществ, и у каждого субъекта по три публикации в сутки. Видимость — 2 %!
И это не учитывая тот факт, что «замыленные» посты с надоевшими или скучными изображениями пролистываются без прочтения.
1. Правильно разработанные посты с привлекающими внимание изображениями.
2. Механики оповещения пользователей, побуждающие их уточнять информацию об оповещении:
♦ Добавление в друзья.
♦ Лайк.
♦ Комментарий.
♦ Репост.
♦ Упоминание.
♦ Отметка на фото.
♦ Подарок.
♦ Сообщение.
♦ Приглашение в сообщество.
3. Реклама.
Если правильно разработанные посты и рекламные баннеры все равно могут быть пропущены (отфильтрованы алгоритмами ранжирования и объемом просматриваемых публикаций или просто не привлечь внимание конкретных людей), то оповещения приходят напрямую в профиль пользователя, причем не только в браузер при авторизации в соцсети, но и в виде push-уведомлений в телефоне, а у некоторых даже в виде эсэмэски (при подключении услуги SMS-оповещения)!
Чем не директ-маркетинг?
Под естественными я подразумеваю методы, разрешенные и рекомендованные в социальных сетях. Ни о каких накрутках и ботах речь здесь идти не будет.
По сути, все, что не запрещено, то разрешено. А теперь списком.
♦ Публикации.
♦ Приглашения.
♦ Реклама.
♦ Конкурсы и промо-акции.
Как вы думаете, кто должен составлять ядро любого бизнеса? Конечно же, вы и ваши сотрудники. Это тот самый базис, благодаря которому и живет весь бизнес-организм. Важнейшие люди в вашем проекте обязательно должны быть основой команды в социальных сетях.
Если вы решите, что бизнес должен быть интересен только клиентам, то закрывайтесь и идите работать в компаниях, где самым ценным является команда. Это относится и к социальным сетям. Каждый ваш сотрудник — это ценнейший кадр, который привносит в компанию особенности, изюминку, свои усилия и талант.
А теперь секрет: если вы это поймете, то заметите, что продвигать свой бизнес в социальных сетях вам стало проще, потому что вы не один — вас целая команда! И у этой команды есть друзья, поклонники, партнеры, клиенты, родственники. Это вторая волна вашего ядра.
Конечно, в рамках крупного бизнеса такая выборка не совсем репрезентативна для каких-то серьезных исследований, но кто как не близкие люди являются лучшими мотиваторами, критиками и аналитиками, ибо они чуть ли не единственные, кому не наплевать на то, что вы делаете. Именно они всячески заинтересованы в вашем успехе, даже если внешне этого не показывают.
К чему такое длинное вступление? А к тому, что жизнь вашего бизнеса в социальных сетях — это не только ваш товар, ваши услуги и их цены, но и жизнь реальных людей, гениев или юмористов, история их побед и поражений, и в конечном итоге — ваших общих достижений.
Помимо того что все это