Aragón Chamorro, Alexander
Empresa virtual pyme. Más que colaboración / Gloria Mercedes López Orozco, Alexander Aragón Chamorro, Maritza Correa Valencia.-- Primera edición.-- Cali: Programa Editorial Universidad Autónoma de Occidente, 2019. 136 páginas, ilustraciones.--(Libros y capítulos de libro derivados de procesos de investigación)
Contiene referencias bibliográficas.
ISBN: 978-958-8994-99-4
1. Pequeña y mediana empresa. 2. Negocios en Internet. 3. Empresas virtuales. 4. Planificación empresarial.
I. López Orozco, Gloria Mercedes. II. Correa Valencia, Maritza. III. Universidad Autónoma de Occidente.
658.05- dc23
Empresa virtual pyme. Más que colaboración
ISBN impreso: 978-958-8994-99-4
ISBN epub: 978-958-619-000-8
ISBN pdf: 978-958-619-001-5
Primera edición, 2019
© Universidad Autónoma de Occidente
Km. 2 vía Cali-Jamundí, A.A. 2790, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Esta obra forma parte de la colección Investigación, serie: libros y capítulos de libro derivados de procesos de investigación 2017-2018, cuyo objetivo es fortalecer la producción intelectual de la Universidad Autónoma de Occidente, que se deriva de procesos de investigación, realizada a través de convocatoria interna, para miembros de la comunidad académica o colaborativas con otras instituciones.
El contenido de esta publicación no compromete el pensamiento de la Institución, es responsabilidad absoluta de sus autores.
Este libro no podrá ser reproducido por ningún medio impreso o de reproducción sin permiso escrito de los titulares del copyright.
Autores
© Gloria Mercedes López Orozco, Alexander
Aragón Chamorro, Maritza Correa Valencia
Gestión Editorial
Director de Investigaciones y Desarrollo
Tecnológico Alexander García Dávalos
Jefe Programa Editorial
José Julián Serrano Q.
jjserrano@uao.edu.co
Coordinación Editorial
Pamela Montealegre Londoño
pmontealegre@uao.edu.co
Corrección de Estilo
Luisa María Vidal
Diagramación y Diseño
Claudia Patricia Rodríguez Ávila
Impresión
Velásquez Digital
Personería jurídica, Res. No. 0618, de la Gobernación del Valle del Cauca, del 20 de febrero de 1970. Universidad Autónoma de Occidente, Res. No. 2766, del Ministerio de Educación Nacional, del 13 de noviembre de 2003. Acreditación Institucional de Alta Calidad, Res. No. 16740, del 24 de agosto de 2017, con vigencia hasta el 2021. Vigilada MinEducación.
Diseño epub:
Hipertexto – Netizen Digital Solutions
Presentación
Introducción
CAPÍTULO 1. De colaboración a Empresa Virtual
Por Gloria M. López O. y Maritza Correa V.
1.1. Origen y definición del término empresa virtual
1.2. Modelos de negocio colaborativos virtuales: elementos de articulación
1.3. Virtualidad en Colombia
1.4. Síntesis
Referencias
CAPÍTULO 2. Procesos y empresa virtual
Por Gloria M. López O.
2.1. Procesos en las pyme
2.2. EV en Santiago de Cali – realidades y restricciones
2.3. Resultados
2.4. Síntesis
Referencias
CAPÍTULO 3. Cómo generar procesos de negocios virtuales
Por Gloria M. López O. y Maritza Correa V.
3.1. Metodología de interacción pyme
3.2. COSMOS EV
3.3. Red colaborativa de Ecolead para pyme
3.4. ARDIN - Arquitectura de Referencia de Integración
3.5. Propuesta GRECOPME
3.6. Elementos de configuración metodológica para la EV
3.7. Propuesta metodológica (MII-V)
3.8. Síntesis
Referencias
CAPÍTULO 4. Arquitectura y piloto para Empresas Virtuales
Por Alexander Aragón y Gloria M. López O.
4.1. Metodología IDEFO para diseño de modelos empresariales
4.2. Propuesta arquitectura empresarial MII-V
4.3. modelo piloto para el desarrollo de EV pyme
4.4. Diseño aplicado de un modelo de colaboración soportado por una plataforma virtual
4.5. Síntesis
Referencias
Glosario de términos
Notas al pie
Figura 1. Línea de tiempo para el concepto EV
Figura 2. Identificación de una red holónica
Figura 3. Generación de EV con base en el paradigma Holónico
Figura 4. Clasificación de las redes colaborativas
Figura 5. Comparativo del impacto de las TIC en los modelos de negocio.
Figura 6. Casos de éxito reconocidos de iniciativas empresariales en el entorno virtual
Figura 7. Procesos en el marco de CS
Figura 8. Procesos SCOR
Figura 9. Procesos clasificados por Roles
Figura 10. Formato de presentación herramienta tipo encuesta
Figura 11. Participación sectorial en el análisis de los procesos
Figura 12. Relación de la importancia de control y dominio de procesos frente al interés por expandir o virtualizar los subprocesos administrativos
Figura 13. Relación entre la importancia de control y dominio de procesos frente al interés por expandir o virtualizar los subprocesos logísticos
Figura 14. Relación entre la importancia de control y dominio de procesos frente al interés por expandir o virtualizar los subprocesos de soporte
Figura 15. Definición de procesos y nivel de control contra el interés de innovar en el entorno virtual
Figura 16. Dominio de los procesos administrativos vs. el interés por tercerizar.
Figura 17. Dominio de los procesos logísticos vs. el interés por tercerizar.
Figura 18. Dominio de los procesos de soporte vs. el interés por tercerizar.
Figura 19. Tipología de estrategias de articulación pyme
Figura 20. Identificación de áreas de desarrollo de las interrelaciones empresariales para las pyme
Figura 21. Encadenamiento Interempresa pyme parar Procesos de Negocios Definidos y Temporales
Figura 22. Comparativo de las propuestas de articulación empresarial pyme
Figura 23. Propuesta COSMOS
Figura 24. ARDIN
Figura 25. Conceptos para el diseño y desarrollo de la EV-Pyme
Figura 27. Esquema de configuración de EV
Figura 28. Pilares para construir una arquitectura empresarial
Figura 29. Elementos básicos del diagramado IDEFO
Figura 30. Procesos misionales propuestos para empresas virtuales tipo
Figura 31. Arquitectura propuesta para el desarrollo de una empresa virtual típica primer y segundo nivel desagregación
Figura 32. Desagregación a segundo nivel de la arquitectura propuesta – definir la estrategia.
Figura 33. Diagrama IDEFO para cumplir la misión desde la perspectiva operacional
Figura 34. Diagrama IDEFO de soporte técnico.
Figura 35. Diagrama IDEFO Distribución de productos.
Figura 36. Arquitectura interempresa para entornos virtuales pyme
Figura 37. Organigrama EOE
Figura 39. Red de distribución y clientes de la EOE en Colombia
Figura 38. Cadena de Suministro de la EOE
Figura 40. Motivos de contacto de quienes diligencian formularios desde la página Web de la EOE
Figura 41. Formulario para soporte técnico en la página Web de la empresa
Figura 42. Cadena de Suministro (CS) y Red de Colaboración para la EOE
Figura 43. Modelo general de colaboración virtual para la EOE /Clientes/Proveedores
Figura 44. Modelo e-business propuesto para la EOE.
Figura 45. Responsables de roles en el modelo de colaboración
Figura 46. Arquitectura empresarial de la EOE, procesos estratégicos
Figura 47. Elementos de la arquitectura para la planeación estratégica
Figura 48. Arquitectura empresarial de la EOE, procesos misionales y de soporte
Figura 49. Formularios de arquitectura para la gestión del producto
Figura 50. Elementos de arquitectura para la soporte de operación
Figura 51. Arquitectura empresarial la EOE integrada para EV Colaborativa.
El desarrollo empresarial pyme se con figura como una apuesta efectiva para el avance competitivo regional; desde la articulación empresa-universidad se oferta una forma diferente de acercarse al mercado y a los proveedores abaratando costos, compartiendo riesgos y garantizando la respuesta al consumidor final al mejor costo posible, como una ilusión que actualmente se convierte en una interesante oportunidad de gestión entre empresas mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC).
Configurar una ruta viable, económica y funcional que proporcione evolución en el saber hacer de las pyme, abre la posibilidad de generar procesos de aprendizaje colaborativo, que reducen la desconfianza del empresario y agrupan respuestas desde capacidades puntuales, vinculando diseño, innovación, producción, comercialización y entrega de productos y servicios, en un ecosistema que permite la participación de empresas con formalismos definidos y procesos rectores eficientes en negocios virtuales de capacidad innovadora.
Esta publicación, que nace de los resultados obtenidos en un proyecto de investigación en el cual participaron estudiantes de Ingeniería Industrial y de la Maestría en Logística de la Universidad Autónoma de Occidente, y empresas de los sectores servicios, comercial, financiero e industrial de Santiago de Cali, presenta una propuesta que apoya la Integración Empresarial (IE) pyme a través de procesos de negocio basados en la Empresa Virtual (EV), en la consolidación de redes de conocimiento capaces de funcionar como un solo ente organizado con el propósito de articular socios, con productos y servicios complementarios y/o sustitutos, que respondan a las exigencias del mercado y específicamente a clientes puntuales, sin sobrecostos por ausencia de capacidad financiera u operativa.
Para explicar el uso y la aplicabilidad de la EV, el libro propone cuatro capítulos, que introducen al lector desde el contexto actual de operación de las pyme hasta la propuesta de conformación y operación de una EV real, generada entre pequeñas y medianas empresas de Cali. Estructuralmente se parte de una fundamentación teórica enmarcada en la revisión del estado del arte que vincula desde términos como economía digital, comercio electrónico, modelos, metodologías y arquitecturas de EV, hasta las apuestas exitosas configuradas en el mundo. Posteriormente, el interés se centra en determinar el conocimiento del término y el estado de las empresas del Valle del Cauca frente al uso de TIC y del entorno virtual para lo cual se realizó una encuesta entre empresarios. El aporte relevante en este punto se hace en el contraste de la fundamentación con la realidad empresarial actual en el Valle del Cauca.
Los resultados obtenidos permitieron:
▶ Identificar, por un lado, la ausencia funcional de la configuración de los procesos empresariales; la incoherencia del flujo decisional de las operaciones, que se ejecutan sin trazabilidad y control, y por el otro, la oferta indiscriminada de productos y servicios al mercado sin el conocimiento y experiencia exigido en el entorno virtual. El 72.6 % de las empresas participantes presentan este tipo de configuración.
▶ Establecer el interés de las medianas empresas participantes por extender procesos en el entorno virtual, en función de la subcontratación o tercerización de los procesos u operaciones que menos dominan, configurando una oportunidad de negocio para empresas prestadoras de servicios logísticos, y una oportunidad para el fortalecimiento del saber hacer en función del CORE de cada negocio, de forma que se pueda armar la red social y de conocimiento, como base para la configuración de empresas virtuales.
▶ Evidenciar el potencial operativo y laboral de las pequeñas empresas, que demandan el desarrollo de opciones sociales y comerciales inclusivas en un marco colaborativo. Esta propuesta debe ser impulsada por las medianas y grandes empresas, y mediada por las tecnologías de información y comunicaciones, de tal forma que se cierre la brecha operacional, funcional y decisional de su negocio.
Finalmente, como resultado de la investigación, se presenta una propuesta metodológica y de arquitectura de EV-pyme, la cual procura responder paso a paso las necesidades de articulación pyme, a través de una primera experiencia de implementación.
Una de las tendencias en el mercado se estructura en función de: (i) la disponibilidad tanto de información –vía contenidos digitales– como, de tecnologías y equipos de información y comunicaciones –medios y modos–, (ii) redes de empresas especializadas que responden al mercado según la necesidad, y (iii) la exigencia del mercado de productos y servicios de bajo costo, de alta calidad con respuesta en tiempo real. Este marco ha modificado el clima de negocios global y local, ha convertido la competencia en un mercado en red, dinámico y complejo, que exige empresas agiles, flexibles con gran capacidad de adaptación.
Para que las pyme sobrevivan en este entorno deben responder al mercado a través de estructuras organizacionales en red que hagan uso de las plataformas tecnológicas virtuales como un elemento clave de respuesta ágil y flexible. En este sentido, estas tienen un potencial de éxito para emprender el desarrollo de redes colaborativas en entorno virtual, ya que son unidades empresariales independientes, autónomas, con capacidad de especializar procesos en corto tiempo y, contacto directo con el consumidor final. A pesar de esto, este tipo de organizaciones carece de los recursos suficientes en mayor o menor medida para afrontar por sí mismas los retos del mercado; por tanto, la articulación en redes, les permite ampliar la capacidad y los recursos disponibles, sin que ello implique estar sujeto a la inflexibilidad característica de las empresas de gran tamaño.
Principios como la deslocalización empresarial, consumo conectado, economía digital y la organización virtual entre otros, proporciona a (i) la academia una oportunidad para investigar y hacer propuestas que desarrollen el ecosistema empresarial y, (ii) al empresariado eficiencia en términos de innovación y flexibilidad. De hecho, la tendencia de las empresas a trabajar en red ha sido el generador fundamental de la innovación, debido a su habilidad para responder al mercado, sin dejarse llevar por la inercia organizativa; estas formas de relación configuran un contexto más flexible y adaptable de operación que en la mayor parte de los diseños organizacionales tradicionales.
Ahora bien, se debe reconocer la importancia de la disrupción del entorno virtual en el modelo organizacional típico, ya que la EV se enmarca entre otros en: (i) la operación de empresas en redes dinámicas conformadas por nodos o entidades independientes; (ii) la gestión conjunta de recursos agrupados con objetivos comunes; (iii) la cooperación sincronizada de los nodos relacionados con base en la confianza y la operatividad con rendimiento económico; (iv) Procesos de creación de valor; (v) la articulación de los procesos normalizados de las mejores empresas catalogadas; (vi) las alianzas temporales, dinámicas para el intercambio de recursos y habilidades; (vii) la producción deslocalizada, distribuida en amplias zonas geográficas, y (viii) en la articulación de empresas soportada por las tecnologías de información y comunicaciones. Se con figura un entorno que exige a las empresas una mayor velocidad de transmisión de la información, creación de nuevos valores empresariales, agilidad de los procesos, y la consecución de productos, servicios y nodos con valor agregado, alejándose esta estructura considerablemente de la organización pyme típica.
La referencia inmediata a la que se asocia al entorno virtual es aquella que se realiza producto de compra o venta entre el consumidor o cliente y una empresa, denominado Business to Business (B2B). El desarrollo de estrategias líderes en la industria de comercio electrónico tipo e-business, y e-services integra la información y las tecnologías de comunicación con los procesos de negocios tradicionales, introduce herramientas eficientes que bajan costos y aumentan las utilidades; este tipo de desarrollos no se han centrado sólo en las tecnologías sino, en la manera en que se deben adelantar los negocios dentro del entorno virtual, se fundamentan en la visión por procesos, en la gestión de éstos y en la eficiencia compartida.
Por tanto, la propuesta de diseñar y desarrollar una estructura multidimensional que responda al principio de EV para pyme, específicamente vallecaucanas, busca disminuir la brecha de desarrollo existente, y proporcionar herramientas para el avance y mejoramiento de este tejido empresarial. Ya que, la pertinencia de este tipo de propuestas se establece en función de la articulación de redes de organizaciones independientes y colaboradoras, que actúan como nodos de una misma empresa, aportando cada una lo que sabe hacer mejor que ninguna otra (Core Business). Todas ellas operan de cara al cliente como si de una única empresa se tratara, reduciendo sobrecostos y duplicidad de operaciones.
El resultado de una implementación de EV en el entorno pyme, ha de permitir “la obtención de una estructura de procesos con costos compartidos, bajo el criterio de virtualidad” (López, 2009), resultado que proporciona una visión estructural de desarrollo sostenido y alcanzable para las empresas pyme vallecaucanas con visión de futuro.
Por otro lado a nivel funcional, la pertinencia de este tipo de propuestas se plantea con base en los beneficios que obtienen las empresas relacionadas en el marco de EV, por la reducción de la complejidad organizacional, que permite una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta de las pyme, a través de la articulación y de compartir la infraestructura, investigación y desarrollo, riesgos y costos, acción que impulsa la unión de capacidades complementarias/sustitutas; reducir tiempos de desarrollo y comercialización de productos; incrementar el tamaño aparente de las instalaciones; y, entre otros, elaborar productos que ninguno de los socios podría realizar de forma individual.
Finalmente, atendiendo a todo lo anterior, este libro presenta un caso de éxito, llevado a la práctica como piloto, que permite a las empresas y sus empresarios tener una referencia regional para las pyme vallecaucanas.
Por Gloria M. López O. y Maritza Correa V.
En este capítulo se presenta la evolución del término colaboración, cómo este ha llegado hasta lo que se conoce como Empresa Virtual (EV); para lo cual se presentan definiciones concatenadas que permiten entender la relevancia y contundencia de la práctica para el desarrollo pyme a través de las EV. Igualmente, se expone cómo se han tejido los modelos de negocio colaborativos virtuales y cuáles son los elementos para esa articulación. Finalmente, se hace referencia a la EV en Colombia.
Las empresas a lo largo de la historia han dependido de productos y servicios que no pueden producir, ya que, por su funcionalidad no son autosuficientes. Fruto de esta necesidad, se ha dado el fenómeno de la deslocalización o reubicación de las unidades productivas que respondan ofertando mejores precios, calidades y servicios, para mantener su competitividad. Ahora bien, una estrategia para reducir el impacto de esta dependencia es la articulación en redes empresariales locales, regionales y globales, que tienen como fundamento de éxito y sobrevivencia, la confianza y, como estructura de mayor representación la cadena de suministro (CS), articulación de unidades autónomas y deslocalizadas.
Como la empresa moderna está distribuida geográficamente a escala nacional e internacional, esta debe ser capaz de crear rápidamente nuevas alianzas basadas en objetivos y propósitos actuales para responder efectivamente a los requisitos explícitos e implícitos de los clientes, adaptándose a la legislación nacional e internacional, respetando las restricciones y políticas, en especial las de protección del medio ambiente (Dragoi, Marius Rosu, Pavaloiu, & Draghici, 2013). Este entorno ha convertido al empresario en un jugador global que requiere la vinculación de las empresas a entornos con las TIC. Este contexto se sustenta en que las transformaciones del mercado y de las modalidades de producción, están configurando un ambiente de competitividad caracterizado por (i) la reducción de costos de transporte y telecomunicaciones, (ii) una agresiva política de integración internacional, (iii) una progresiva reducción del ciclo de vida de los productos, (iv) la diferenciación cada vez mayor de los productos, (v) la aparición de nuevas demandas y necesidades, y (vi) el crecimiento de nuevos grupos de consumidores (Departamento Nacional de Planeacion DNP, 2010), es decir, en el mercado global convergen competidores en red, con variedad de productos de ciclo de vida corto y tecnología en su operación, que cubren las expectativas de los clientes respecto a los bienes y servicios exigidos, conformando entornos de competencia ágil (Goldman, Nagel, & Preiss, 1996).
Para afrontar dicho contexto, las empresas necesitan una variedad de recursos que les permita cumplir con las nuevas exigencias del mercado, lo cual resulta altamente costoso, en especial para las pyme manufactureras. Sin embargo, esto se puede convertir en una oportunidad de participación de empresas en redes colaborativas, compartiendo procesos, costos y riesgos para cumplir con tareas más complejas con responsabilidades parciales, reduciendo la presión por la capacidad de producción individual de alta calidad, competitiva, con operaciones eficientes, con el máximo aprovechamiento de las tecnologías, (Nikghadam, Murat Ozbayoglu, Ozgur Unver, & Engin, 2016).
La necesidad de articular empresas en redes se conoce como economía colaborativa o de consumo conectado, y se fundamenta en el desarrollo de productos a precios accesibles y de calidad, en un marco sustentable aplicando nuevas TIC. La novedad en este término está en el aprovechamiento de estas para reducir costos, alinear la información y aumentar la participación en varios entornos a través de la red de socios colaborativos y la tele-presencia (Barragán C., Guerra R., Villalpando C., Segura T., & Sandoval O., 2017) y se conforman por unidades de negocio independientes con relaciones cooperativas bajo la definición de objetivos comunes para un tiempo determinado de existencia (Klein & Diniz, 2016). Por tanto, la conformación de redes de consumo conectado surge como consecuencia del papel activo que toman las empresas para minimizar su subordinación con el entorno, lo que puede significar modificar o cambiar su estructura o la forma de organizarse.
Si bien, dar una respuesta ágil al mercado es un rasgo necesario para mantener la competitividad empresarial, es fundamental entender el tipo de uso que hacen las empresas de (i) las TIC, (ii) las plataformas de comercio electrónico y (iii) de la Web, pues, aunque los negocios son cada vez más dinámicos, muchas pyme en la práctica participan de entornos virtuales de forma intermitente a través del uso de correos electrónicos, páginas de consulta de productos para compra y/o venta o pagos electrónicos, sin una presencia definida en la red; estas siempre se encuentran inmersas en redes de negocios, comprando y vendiendo a nodos independientes en el marco comercial de la CS.
Si se tiene claro que “la creación de conocimiento ocurre en el contexto de una comunidad; ya que las fuentes de innovación no residen exclusivamente dentro de una empresa; en cambio, normalmente se encuentran al interior de empresas, universidades, laboratorios de investigación, proveedores y clientes” (Powell, Koput, & Smith, 1996), entonces la estrategia de cooperación ofrece ventajas significativas a las empresas a través de la coordinación de organizaciones independientes con flujos de recursos, información y conocimiento agrupados por vínculos de confianza, asegurando con otras, habilidades y activos complementarios. Además estas articulaciones pueden, entre otros, facilitar (i) la reducción de los costos de transacción, (ii) el acceso a nuevos mercados, (iii) la mejora del posicionamiento competitivo de los socios, y (iv) oportunidades para la sinergia y el aprendizaje organizativo, logrando mayores niveles de eficiencia y competitividad, inalcanzables individualmente (González, 2010), (Child, Faulkner, & Talman, 1998).
Articular la virtualidad, las TIC, los empresarios y la eficiencia en operaciones, se convierte en una oportunidad para ampliar la funcionalidad organizacional de las pyme. En consecuencia, la EV propone el diseño de una alternativa de gestión estratégica flexible, capaz de cruzar las fronteras administrativas tradicionales para compartir conocimiento y habilidades, de tal forma que prolongue su periodo de vida en el mercado, garantizando la sostenibilidad y rentabilidad en el tiempo, creando nuevos productos con valor agregado. En este marco la estrategia de cooperación es una primera fase de la virtualización.
La ventaja competitiva empresarial está determinada por la velocidad de llegada de productos y servicios al mercado, la satisfacción del cliente y, la capacidad de respuesta a los problemas de impacto social y ambiental. En el marco de la EV, la producción y creación de nuevos productos se realizan simultáneamente, configurando una estrategia de proyección global (Dragoi et al., 2013), estrategia que reduce la velocidad de llegada de los productos y servicios al mercado, con alto nivel de servicio al cliente y flexibilidad de respuesta.
Por otra parte, la evolución de las TIC ha generado una proliferación de términos que hacen referencia a los entornos virtuales, como economía digital, comercio electrónico, ciberespacio, entre otros, que han impactado fuertemente los ámbitos social, económico, político y organizativo.
Vecina V, Serarols i Tarrés, Padilla-Meléndez, & Del Aguila-Obra, 2001Margherio, 1998