Dirigido a coaches en formación, y a quienes quieran ampliar sus habilidades en esta modalidad de desarrollo de competencias, independientemente de los años de experiencia que posean, este libro explica en qué consiste el Mentor Coaching y brinda casos reales en que estas herramientas han sido aplicadas, por expertos en la materia.

Se trata de una valiosa condensación de años de trabajo, tendiente a desarrollar el Coaching profesional en Latinoamérica, al ofrecer Mentoring individual y grupal con el objetivo de apoyar a los colegas de la región a familiarizarse con el modelo de competencias de Coaching y obtener sus credenciales en la International Coach Federation (ICF).

Créditos

Fecha de catalogación: abril 2016

Diseño de cubierta: El ojo del huracán

Conversión a EPub: Daniel Maldonado

Reservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte, en cualquier forma

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Damián Goldvarg - Norma Perel de Goldvarg

Mentor Coaching en acción

Feedback efectivo para un Coaching exitoso

Buenos Aires – México – Santiago – Montevideo

Agradecimientos

El libro que usted tiene hoy en sus manos es el resultado de un trabajo en equipo en el que graduados del programa de Certificación de Mentor Coaching ofrecido por el Goldvarg Consulting Group se reunieron para transcribir y analizar sesiones; y, a su vez, la certificación es el resultado de la experiencia surgida tras ofrecer Mentor Coaching virtual grupal e individual por más de seis años a cientos de coaches de América Latina y España que prestan servicios en más de diez países.

Queremos, en primer lugar, agradecerles a todos los coaches que participaron en la Certificación de Mentor Coach que coordinamos los autores desde el 2014. La mayoría son líderes en el área de la industria y han sido reconocidos por su contribución al Coaching profesional. Se trata de aproximadamente cien coaches de diferentes países que intervinieron divididos en diez grupos. Entre ellos, contamos con colaboradores de España, Portugal, Estados Unidos, Chile, Colombia, Perú, México, Uruguay, Venezuela, Costa Rica, República Dominicana, Puerto Rico y Argentina. Algunos participaron activamente en el libro, y los demás lo hicieron con sus aportes, su apertura al aprendizaje, su entrega y su vulnerabilidad puesta en juego en cada sesión de Mentor Coaching, al exponerse frente a sus prestigiosos colegas.

Queremos agradecerle también a Laura Zuvanic, que tuvo un rol clave en la elaboración del modelo de Competencias de Mentor Coaching, integrando junto con Damián la información de las catorce entrevistas realizadas a reconocidos mentor coaches de Latinoamérica y España que permitieron el desarrollo del modelo.

A Concepción Caparrós, Cristina Oneto y Teresa Estremadoyro, que coordinaron acciones con sus diferentes equipos para transcribir y analizar los cuatro casos presentados y a todos los colaboradores de los tres equipos: Alicia María Agüero, Maria Alaña, Viviana Autran, Mary Carmen Castro, Carlos Flores, Matilde Leal, Tani Sturich, Nancy Tylim, Susie Warman y Laura Zuvanic.

A los colegas que nos apoyaron en el desarrollo de estos grupos de certificación, especialmente a Elena Espinal, en México, y Silvia Guarnieri, en España.

A nuestros colegas y maestros, Janet Harvey, MCC; Ginger Cockerham, MCC; Eduardo Vier, MCC; y Lidia Muradep, MCC, porque fueron modelos y fuente de inspßiración para el desarrollo de un esquema de trabajo.

A Pablo Puente, editor de nuestros libros, por su paciencia infinita en la elaboración de este libro.

A todos aquellos que no nombramos, pero que estuvieron presentes a la hora de aportar comentarios, correcciones y agregados a los capítulos de este libro.

Norma quiere agradecerle a Damián por haberle dado la posibilidad de compartir la coordinación de estos grupos, porque esto la ayudó a producir una apertura a diferentes culturas y costumbres, y, a la vez, a continuar con un aprendizaje transformacional que no tiene fin, tanto a nivel profesional como personal.

Damián quiere agradecerle a Norma, su madre, por acompañarlo en este viaje de aprendizaje y contribución a la práctica del Coaching profesional, por su cariño, su apoyo, su respeto profesional y la capacidad de trabajar en armonía, cocreando con la flexibilidad, el compromiso y la disciplina que hicieron posible, hasta la fecha, la publicación de dos libros y el acompañar a cientos de coaches en su desarrollo profesional.

Prólogo I

Los seres humanos creamos nuevas prácticas cuando las viejas prácticas de un determinado dominio ya no dan respuesta a los nuevos quiebres e inquietudes que emergen en él. El Coaching nace para hacerse cargo de una crisis inmensa en la epistemología de nuestro tiempo: nuestra atención y nuestras prácticas de aprendizaje están casi exclusivamente enfocadas en el conocimiento del mundo exterior, desvinculándolo, separándolo de nuestro mundo interior. Aprendemos mucho del mundo mientras separamos del mundo a quien aprende.

Por mucho tiempo hemos buscado la efectividad como uno de los objetivos centrales del saber. Buscamos saber para predecir y controlar, obsesionados con lograr y producir más, creyendo que eso nos llevará a la satisfacción, al bienestar, a la felicidad. Como dice William Greider: “Más es lisa y llanamente la expresión de cómo hemos definido la búsqueda de la felicidad”.

Por supuesto que no hay nada malo en querer ser más efectivos. Sin embargo, la efectividad en sí misma no puede ser un objetivo, no puede estar ajena a la búsqueda de una vida plena, ajena a nuestros valores, al sentido de la vida, a nuestro deseo de servir o al amor por nuestra Tierra.

Por más de treinta años he formado coaches en distintos continentes, en distintos idiomas, en distintas culturas. Durante esos años he sido testigo del cansancio y del dolor de miles de personas que, habiendo logrado ser muy productivas, independientemente del nivel de sus ingresos, descubrían una enorme nostalgia por algo que no podían articular: plenitud en el vivir.

Epicuro decía que hay tres cosas que un ser humano necesita para ser feliz: primero, sentirse parte de una comunidad de amigos; segundo, la libertad, experimentar que su vida y sus opciones están en sus manos; y tercero, una vida reflexiva, donde haya tiempo para ponderar hacia dónde va el ser y qué es importante en su existencia.

Con esas simples palabras, este sabio pareciera hablarnos a los coaches del mundo. Nos invita a mirar hacia donde hemos olvidado mirar durante la Modernidad, creyendo que saber es solamente acumular información, desarrollar tecnologías e incrementar nuestra efectividad laboral, y nos invita, también, a reflexionar sobre la extraordinaria tarea que los coaches tenemos en nuestras manos.

Peter Drucker se refería a todo esto diciendo: “Cada pocos cientos de años, en la historia de Occidente ocurre una aguda transformación. En unas pocas décadas, la sociedad –su visión del mundo, sus estructuras sociales y políticas, su arte, sus instituciones claves– se reajustan a sí mismas. Nosotros estamos viviendo uno de esos momentos”.

El Coaching surge en medio de una de esas agudas transformaciones, al término de una era; y dentro de esa transformación tiene un rol muy importante. El Coaching ha nacido para generar un aprendizaje integral, ha surgido para que nuestro saber nos haga volver a entender que somos parte de un todo, que no estamos separados del mundo o unos de otros; y además, para mirar nuestras dicotomías –cuerpo y alma, materia y espíritu, objetivo y subjetivo– no como categorías absolutas sino como parte de una interpretación del mundo que tiene solo algunos siglos de existencia.

Muchos pensadores –Goethe, Schiller, Hegel, Steiner, Kant, entre otros– ya nos hablaron de esto, diciéndonos que la relación de la mente humana con el mundo no es dualista sino participativa.

No existe Coaching poderoso sin una reflexión sobre el momento en que estamos inmersos, sobre las presuposiciones básicas de nuestra actualidad (que –es muy importante señalarlo– nos resultan invisibles sin esa reflexión), porque, al estar conscientes de ellas, nos permiten elegir más allá de los preconceptos. No importa el tópico que nuestro coachee haya elegido: relaciones laborales, deseo de cambio profesional, situaciones familiares o dificultades económicas, por ejemplo; en cualquier caso, nuestra tarea, como coaches, es generar esas reflexiones en las cuales nuestro coachee pueda mirar cómo mira, entender cómo entiende, desarrollar “nuevos ojos” y, por lo tanto, encontrar un mundo con nuevas posibilidades y nuevas acciones que realizar.

Para mí el Coaching ha sido un regalo inmenso que me ha dado la vida. Me ha permitido servir a miles de personas y aprender de todas ellas. Me ha regalado la posibilidad de mirar nuestro saber como una particular manera de saber en un momento particular de la historia humana y no como la única forma de saber. Por ello miro esta profesión desde una perspectiva histórica y la aprecio enormemente como una contribución en estos difíciles momentos.

Este libro, Mentor Coaching en acción, escrito por Damián Goldvarg, Norma Perel y varios colaboradores, se propone dar respuesta a una inquietud central derivada del surgimiento y la expansión del Coaching en el mundo: cómo preparar a aquellos que enseñan Coaching, los mentor coaches. De más está insistir en la importancia de esta tarea.

Tal como dicen los autores, “este libro persigue los objetivos de explicar cómo funciona el Mentor Coaching, presentar estrategias para desarrollar habilidades, presentar un nuevo modelo de competencias y exhibirlo en funcionamiento en cuatro casos puntuales”. Es decir, el objetivo es claro y ambicioso, consistente con la inmensa tarea del Coaching mismo.

El libro es riguroso, metódico y consistente con las directivas profesionales de la ICF. Está lleno de ejemplos e invitaciones a prácticas que nos ayudarán a incrementar nuestras competencias como coaches. Nos hace sentir a cada paso la gran responsabilidad que conlleva este aprendizaje.

Su lectura permite que distingamos claramente entre un coach y un consultor, un profesor, un consejero o un entrenador. Agrega, además, la distinción de mentor, y con ella nos invita a una nueva expansión profesional.

Gracias Norma, gracias Damián y gracias a todos los colaboradores que participaron en la escritura de este libro. Es un paso más en la generación de materiales de estudio para nuestros coaches y mentores.

Para mí es muy grato, mi querido Damián, haberte tenido como un estudiante en mis programas de formación de coaches y verte crecer profesionalmente.

Julio Olalla

Presidente

Newfield Network

Prólogo II

Desde el siglo VIII a. C., la humanidad viene aprendiendo a aprender, valiéndose para ello de mentores. Méntor es el nombre del consejero de Telémaco, en La Odisea, escrita por Homero. En esa obra épica, Odiseo y Ulises son la misma persona, que habita en Ítaca, donde Ulises es rey, y Telémaco, su hijo. Al terminar la guerra de Troya, Ulises comienza su viaje de regreso, que dura veinte años, y deja en manos de Méntor a Telémaco, para que lo eduque, y también a Penélope, su esposa, para que la cuide de tentaciones amorosas. El nombre del pedagogo proviene de la combinación de dos sufijos: “men”, que significa “el que piensa”; y “tor”, que hace referencia a lo masculino (en femenino terminaría en “trix”).

Méntor es representado en La Odisea como un gran observador, consejero, tutor y modelo. Nunca busca ocupar el rol de Ulises, de padre, sino que más bien quiere ser apoyo y guía para que Telémaco desarrolle sus habilidades. Méntor no le da clases a Telémaco, no le inculca nada, ni fuerza que su conocimiento sea el que prevalezca, sino que utiliza conversaciones para que el príncipe aprenda. En esos diálogos, Méntor muestra lo que busca conseguir como resultado, desde la palabra, y también desde su conducta austera y pacífica.

Sin embargo, el personaje de Méntor es mejorado en la literatura francesa del siglo XVIII, donde tiene un mayor protagonismo gracias a la pluma de François Fénelon. Allí, Méntor cumple con un rol preponderante y es descripto con el mayor detalle su trabajo como tutor del nieto de Luis XIV. En su crítica constante y solapada a la lujuria y la injusticia, Fénelon da a Méntor un papel fundamental: el de guía a través del camino de la sabiduría.

Es bueno recordar que Méntor es, en ambos casos, una de las formas de encarnación de Minerva, diosa de la Sabiduría.

Estas historias nos relacionan de manera directa con el origen del trabajo de un mentor y con su magia. En efecto, para que la labor didáctica pueda cumplirse, se requiere de alguien interesado en formarse: un aprendiz que esté dispuesto a entregarse con confianza, en el marco de un proceso que trasciende y transforma la manera de observar y las competencias.

Por otro lado, recordemos que en la Edad Media se aprenden los oficios a través de los sindicatos, que permiten que los maestros tengan aprendices; y que aún hoy, profesiones y especialidades comparten este modelo de aprendizaje.

No podía dejar de rozar, esta metodología, el arte del Coaching, que es una profesión en pleno proceso de consolidación a nivel mundial. Una profesión que, desde hace unos años, se define a partir de haber distinguido competencias y niveles de experiencia, y que ahora va completándose con el agregado de la mentoría y la supervisión como herramientas diferentes y complementarias para el desarrollo de las habilidades profesionales.

Un mentor trabaja desde el amor y la generosidad, buscando el desarrollo pleno de las habilidades de su mentee. El mentor tiene, sobre todo, fe en que podrá lograr un mejor nivel de competencia a través del apoyo, el estímulo, la corrección, la escucha, la conversación, el aliento.

Un o una mentee trae el compromiso de un aprendizaje, se inspira en la posibilidad de superarse a sí mismo, confía en su mentor y lo escucha, comprendiendo la intención pedagógica y de servicio, y poniendo su intención de aprendiz con el norte hacia el logro claro.

El proceso requiere de una relación íntima, poderosa y basada en la confianza. Se trata de una sociedad creada para el crecimiento y la superación. No es una relación fácil, porque el aprendizaje no está solo en la reafirmación de lo que ya existe en el acervo del mentee, sino en traer lo que no está, lo que falta; y para que esto se dé es necesaria la disposición a soltarse de lo que se sabe, y muchas veces, a poner en juego los propios juicios sobre la identidad personal.

Este libro está escrito por mentores que vienen, desde el corazón, a compartir en detalle lo que saben, para formar y criar una nueva estirpe de mentores que asistan en el proyecto de la consolidación de la profesión. Es un texto que contiene todos los elementos necesarios: desde la descripción de las competencias, hasta el análisis de sesiones de Coaching enfocadas desde el mentor.

Damián es un exquisito mentor, que parece tallar con dedicación y pulcritud los detalles que acercan a la excelencia. Norma es la artesana sabia que trae al juego el candor en la escucha. Ambos, generosamente convocaron a la comunidad de mentores formados por ellos para trabajar juntos y armar este libro, que, sin duda, será de consulta y de cabecera.

Como siempre, es un honor, un privilegio, compartir estos espacios con Damián, con Norma y con los otros coaches de habla hispana. Nos encontraremos en las páginas del libro, en sus intervenciones y en la generosidad que destila, para engrandecernos.

Elena Espinal

Master Certified Coach (ICF)

Master Coach y Miembro Honorario de la

Asociación Argentina de Profesionales del Coaching

Master en Patología y Licenciada en Psicología

Dirige TeamPower

Prólogo III

Si quieres vivir una vida feliz, átala a una meta.

Albert Einstein

En el año 2010, las once competencias de Coaching que avala la International Coach Federation tocaron a mi puerta de la mano de Damián Goldvarg, y revolucionaron el hacer y el enseñar del Coaching.

¿Por qué ese hecho resultó y resulta aún hoy tan influyente? Porque brinda una sistematización, un paso a paso. Desafía a incorporar una mirada exhaustiva sobre el proceso, y pone el foco en el rol y las habilidades del coach, a la vez que genera un modelo de Coaching cuyo objetivo final es la eficiencia puesta al servicio del cliente.

Entrenamos duro para aprender estas, por entonces, novedosas reglas de juego, y aplicar los estándares de excelencia que propone la ICF. ¿Qué cambió? Lo que sucedió fue que la ICF y las once competencias vinieron a establecer las metas a las que “atamos” nuestro quehacer profesional; y tal como lo anuncia Albert Einstein en la frase que elegí para iluminar estas líneas, los coaches conocimos un nuevo disfrute, una satisfacción profunda relacionada con el logro, sin vanidades, aunque plena en resultados que benefician a quienes requieren nuestros servicios. En definitiva, lo que sucedió, y sigue sucediendo, es que los coaches nos conectamos, a partir de ese momento, con la felicidad y la pasión que provienen del ejercicio de esta profesión diseñada para alcanzar metas.

Después llegaron las Competencias de coaching aplicadas, obra en la que Norma y Damián describen y explican las once competencias, y entregan su experiencia como coaches y la obtenida como proveedores de este nuevo aprendizaje.

A partir de ese momento, era cuestión de tiempo que apareciera esta idea que hoy se materializa en Mentor Coaching en acción, que tengo el honor de prologar.

Son ya cientos los profesionales acompañados y formados por estos dos coaches y amigos, tal como lo hizo Méntor con Telémaco allá cuando nació el mentoring, en La Odisea, texto que no puedo dejar de invocar porque este libro de Norma y Damián conserva aquella mística en el desempeño de un rol que pasa casi inadvertido en cuanto a su protagonismo, pero que deja huellas imborrables en la orientación y la guía del coach.

En Mentor Coaching en acción, el mentor es un potenciador de habilidades y un desarrollador de competencias que conoce y maneja con impecabilidad el arte de la retroalimentación, y pone a disposición del coach su sabiduría, su capacidad de observación y su profundo sentido ético de la práctica profesional. Este libro, de mucho valor para estudiantes y profesionales del Coaching que quieran seguir desarrollándose en nuestro ámbito, incluye una descripción minuciosa y profunda de las mejores prácticas, y ayuda a crecer a partir del aprendizaje de distinciones y estrategias, lo que permite llegar a los estándares de más alto nivel de competencias y contribuye al desarrollo profesional del Coaching a nivel global.

Hoy me toca presidir el capítulo argentino de la International Coach Federation, y esto refuerza mi compromiso y mi responsabilidad como coach y como mentora, y desde el lugar que ocupo quiero presentar el libro de Norma y Damián, porque en él encuentro una nueva promesa de excelencia, algo que viene siendo una constante en ellos, su marca, su misión, y que genera una nueva meta para los coaches, pero también genera mucho más, porque, ya lo sabemos: ata tu vida profesional a una meta y encontrarás la felicidad.

Lidia Muradep

Presidenta del cap. Arg. de la ICF, años 2013-2015

MCC–Master Coach Certificada por la ICF

Mentor Coach Certificada

Trainer internacional en PNL

Directora de la Escuela Argentina de PNL y Coaching

Parte 1

Fundamentos del trabajo del mentor coach