Management en módulos 

Este libro forma parte de una colección sobre management que se caracteriza por organizar los contenidos temáticos en módulos. Un módulo es una unidad pequeña -en general de una a tres páginas- correspondiente a un concepto fundamental, un modelo, una herramienta de análisis, una guía de acción, o bien una combinación de estos elementos.

En cada módulo hay un gráfico representativo del tema que agrega una comprensión visual del mismo. Los módulos se relacionan entre sí, lo que permite al lector enlazar Ios contenidos que sean de su interés y no dispersarse en otros.

Esta colección es útil tanto en el ambiente empresario como en el académico. Su estructura es propicia para adquirir, reforzar, confirmar y ordenar conocimientos de manera eficaz, pero sobre todo para tenerlos disponibles para la acción. En esta obra se tratan los principales temas, a modo general, acerca de las conversaciones de trabajo: la comunicación, la participación en la toma de decisiones, las reuniones, y el trabajo en equipo.

Portada

Santiago Lazzati

Las conversaciones de trabajo

Buenos Aires – México – Santiago – Montevideo

Ediciones Granica

© 2013 by Ediciones Granica S.A.

www.granicaeditor.com

BUENOS AIRES

Ediciones Granica S.A.

Lavalle 1634–3º G

C1048AAN Buenos Aires, Argentina

Tel.: +5411-4374-1456

Fax: +5411-4373-0669

E-mail: granica.ar@granicaeditor.com

MÉXICO

Ediciones Granica México S.A. de C.V.

Valle de Bravo Nº 21

Col. El Mirador

53050 Naucalpan de Juárez, México

Tel.: +5255-5360-1010

Fax: +5255-5360-1100

E-mail: granica.mx@granicaeditor.com

SANTIAGO

Ediciones Granica de Chile S.A.

Padre Alonso Ovalle 748

Santiago, Chile

E-mail: granica.cl@granicaeditor.com

MONTEVIDEO

Ediciones Granica S.A.

Scoseria 2639 Bis

11300 Montevideo, Uruguay

Tel: +5982-712-4857 / +5982-712-4858

E-mail: granica.uy@granicaeditor.com

Créditos

Fecha de catalogación: 22/05/2014

Diseño de tapa: Gustavo Wald

Conversión a EPub: Daniel Maldonado

Reservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte, en cualquier forma.

Agradecimientos

A las personas que me ayudaron concretamente en la elaboración de este libro:

Mercedes Castronovo, mi “mano derecha” a lo largo de todo el proceso.

La gente de Deloitte, que me ha brindado el apoyo necesario para que pueda dedicarme a la obra.

Ariel Granica, dueño y director de Ediciones Granica, quien ha confiado en el proyecto de esta colección, y ha soportado cariñosamente mis altibajos en la consagración a esta tarea.

A los que siempre me respaldan, cuyo apoyo permitió mi dedicación positiva al proyecto. Hablo de mi familia y de mis amigos.

Prólogo

Conozco a Santiago Lazzati desde hace ya un tiempo, y puedo afirmar que siempre tuvo la idea de escribir algún libro estructurado en módulos. Su manera de percibir la realidad, de pensar acerca de ella y de exponer el producto de sus procesos mentales se presta para tal obra. Se requiere, para esto, claridad en los pensamientos, rigurosidad en los análisis y facilidad para sintetizar los contenidos y conclusiones; y estas condiciones le sobran al autor.

Santiago se caracteriza por su rigor para integrar la teoría con la práctica, y por su capacidad consecuente para clarificar y sistematizar el conocimiento fundamentado y útil. En esto juega un rol importantísimo su larga experiencia como directivo, consultor y docente, así como su intensa y dedicada profundización en el estudio de los temas de su especialidad.

En este libro Santiago aborda cuatro campos temáticos, muy relacionados entre sí: la comunicación, la participación, las reuniones y el trabajo en equipo. Además de sus antecedentes profesionales y académicos, es necesario destacar, en cuanto a estos campos temáticos, su larga y prolífera actuación como consultor de procesos, facilitador de reuniones y coach de equipos. Esta experiencia ha sido determinante para convertir esta obra en un documento de altísima utilidad práctica.

La obra se destaca al mismo tiempo por su sentido de la realidad y por la solidez de sus propuestas conceptuales. Está en las antípodas de las recetas fáciles, las generalizaciones exageradas y otros hábitos que suelen observarse en el tratamiento de los temas de management. Su enfoque es situacional; o sea que analiza los factores que pueden intervenir en la situación y que condicionan las estrategias correspondientes. Por ejemplo, en el caso de la participación en el proceso de toma de decisiones, enfatiza sus ventajas pero reconoce cuándo es preferible adoptar otros comportamientos, dependiendo de las circunstancias.

El lector puede abordar el libro de distintas maneras. Una es incursionando en conceptos específicos como si fuese un diccionario enciclopédico. Otra es navegando en la temática de su interés, para lo cual dispone de ciertos mapas que lo orientarán. En cualquier caso, puede enlazar con otros contenidos, con la ayuda de las referencias señaladas a lo largo del texto.

En mi opinión, el libro habrá de ser sumamente útil tanto en el ambiente empresario como en el académico. Estoy convencido de que su estructura es propicia para adquirir, reforzar, confirmar y ordenar conocimientos de manera eficaz, pero sobre todo para tenerlos disponibles en el momento de la acción.

Alberto Allemand

Consulting & ERS Managing Partner

Deloitte Argentina y LATCO

Introducción a la colección “Management en módulos”

Esta obra es la segunda de una colección de libros sobre management que se caracteriza por una estructura común que organiza los contenidos temáticos en módulos. El primer libro ha sido La toma de decisiones – Principios, procesos y aplicaciones.

Un módulo es una unidad más bien pequeña, en general de entre una y tres páginas, correspondiente a un aporte valioso que puede ser un concepto fundamental, un modelo, una metodología, una herramienta de análisis, una guía de acción, etcétera; o bien una combinación de estos elementos. Cada uno de los módulos contiene un gráfico representativo del tema al que se refiere.

Obviamente, el tratamiento adecuado de ciertos temas requiere una extensión superior al alcance que le damos a un módulo. Sin embargo, esto no es un impedimento porque, con un enfoque que va de lo general a lo particular, se arma un primer módulo de carácter abarcativo, y en módulos subalternos se avanza sobre los demás contenidos pertinentes. Por ejemplo, la metodología de resolución de problemas y toma de decisiones comprende tres etapas básicas: formulación del problema, desarrollo de cursos de acción e implementación. Entonces, en un módulo englobador se enuncian dichas etapas sin entrar en mayor detalle; en otros módulos se tratan respectivamente cada una de las etapas; y como éstas a su vez se dividen en pasos, en módulos adicionales aún más específicos se los analiza.

Además de las relaciones que van de lo general a lo particular, y viceversa, como las ejemplificadas en el párrafo precedente, existen muchas otras relaciones de distinto tipo. Por ejemplo, entre la implementación de la estrategia y la gestión del cambio, entre la gerencia y el liderazgo, etcétera.

La estructura en módulos, junto con las múltiples conexiones establecidas entre ellos, permite navegar en los contenidos conforme a la preferencia del lector. Por ejemplo, donde existe un esquema subyacente de género a especie, uno puede entrar por lo más general para ir profundizando a medida que lo necesita, o dirigirse directamente al aspecto específico que le interese en el momento; por otra parte, pueden recorrerse las páginas echando una ojeada, para concentrarse en aquellos módulos que disparan la atención; o bien puede usarse el texto como si fuese un diccionario, buscando directamente un concepto, entre otras variantes de lectura.

Dadas las múltiples alternativas de acceso o navegación, hemos preferido ordenar los módulos por orden alfabético, con la intención de facilitar su ubicación. Además, en cada módulo se hace referencia a los otros módulos con los que existen conexiones significativas.

Hemos optado por no indicar la bibliografía correspondiente a cada módulo, porque esto hubiese sido una labor excesiva y de dudoso valor agregado, por la tremenda dispersión de referencias. Sin embargo, en ciertos módulos nos ha parecido oportuno citar aquella obra que constituye la fuente fundamental. Por otro lado, incluimos una bibliografía general que indica los principales libros tomados en cuenta para desarrollar los módulos.

Pensamos que esta colección habrá de ser útil tanto en el ambiente académico (docentes, investigadores y alumnos) como en el empresario. Estamos convencidos de que su estructura es propicia para adquirir, reforzar, confirmar u ordenar conocimientos, de manera eficaz y eficiente.

Además, puede servir de base para que cualquier empresa encare un proyecto que creemos que ofrece grandes beneficios: desarrollar un conjunto de módulos propios adecuados a los objetivos estratégicos, políticas y procedimientos de la empresa que guíe sus actividades en materia de management y comportamiento humano. En este orden, incluimos un apéndice titulado “Sistema de módulos del conocimiento”.

Las conversaciones de trabajo

Introducción

En esta obra tratamos los principales temas generales acerca de las conversaciones de trabajo:

• La comunicación.

• La participación en los procesos de toma de decisiones.

• Las reuniones.

• El trabajo en equipo.

Nos limitamos a las conversaciones “cara a cara”. Dejamos para otros libros de la colección lo relacionado con la comunicación escrita o digital. Asimismo, en esta obra básica no incursionamos en contenidos cuyo análisis requiere una profundización específica, como los relativos a poder e influencia, manejo del conflicto, negociación, etcétera.

Los módulos están ordenados alfabéticamente. Sin embargo, el título de cada módulo comienza con uno de estos términos: COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN, REUNIONES o TRABAJO EN EQUIPO, según corresponda. La estructura básica del libro responde a estas cuatro categorías.

En la obra precedente, La toma de decisiones – Principios, procesos y aplicaciones, desarrollamos los temas apuntando a la problemática básica que podemos denominar “mental”, sin considerar en principio si es encarada por un individuo o por un grupo de personas. En este trabajo, en cambio, enfocamos las interacciones personales que se producen para manejar dicha problemática mental. Vale decir que gran parte del primer libro constituye un conocimiento subyacente al de esta segunda obra. En este orden, cabe destacar las relaciones siguientes:

• La comunicación con la información.

• La participación y las reuniones con la resolución de problemas y toma de decisiones.

• El trabajo en equipo con el resto de los temas, con miras al logro de los objetivos del grupo.

Índice de módulos

Relación entre los módulos

Ordenamiento de los módulos

Los módulos están ordenados alfabéticamente y numerados siguiendo este orden (Ref. Índice de módulos). Para navegar en los módulos, el lector tiene dos caminos principales:

• Ubicar en el índice el o los módulos que le interesan, incursionar directamente en ellos, y luego dirigirse discrecionalmente a cualquier otro módulo, tomando en cuenta las referencias que se indican en el acápite siguiente.

• Elaborar un plan de navegación previo a incursionar en un módulo determinado. Para facilitar este plan, en el acápite subsiguiente se introduce un mapa de navegación.

Referencia de un módulo a otro

Entre ciertos módulos puede haber una relación de lo general a lo particular. Por ejemplo, en el módulo 13 COMUNICACIÓN – FEEDBACK – CONCEPTOS BÁSICOS se hace referencia a los módulos 11 COMUNICACIÓN – FEEDBACK – CÓMO DARLO y 12 COMUNICACIÓN – FEEDBACK – CÓMO RECIBIRLO, y en éstos se desarrollan ambos “cómo”, respectivamente. En el módulo general, en el punto pertinente se hace referencia al módulo específico correspondiente, colocando entre paréntesis el número del módulo específico. A su vez, en éste, al inicio de su texto, se hace referencia al módulo general que lo antecede.

Además de las relaciones de lo general a lo particular, existen muchas otras conexiones. En estos casos, también en el punto pertinente de un módulo se hace referencia al otro módulo conectado.

Mapa de navegación

A continuación se incluye un mapa de navegación que comprende cuatro bloques:

1. COMUNICACIÓN

2. PARTICIPACIÓN

3. REUNIONES

4. TRABAJO EN EQUIPO

Dentro de cada bloque, los módulos se agrupan en función de su temática.

En cada bloque la secuencia es:

• de arriba hacia abajo, y

• y de izquierda a derecha.

Mapa de navegación

I. COMUNICACIÓN

Modelo básico

Tipos de comportamiento

Pautas fundamentales

Problemas

Psicología positiva

Modelos complejos

II. Participación

Conceptos básicos

Comportamientos y estilos

Relación entre gerente y colaboradores

III. Reuniones

Administración

Tipos de reuniones

Pautas fundamentales

Roles

Técnica

IV. Trabajo en equipo

Conceptos fundamentales

Desarrollo del trabajo en equipo

Tipo de grupos

Roles y comportamientos

Modelos

Las conversaciones de trabajo
Módulos