Wir alle kennen solche Fälle. Manchmal sind wir selbst so ein Kunde. Sei es aus Frust oder irgendwelchen Ärgers. Aber keine Sorge in diesem E-Book sind alle Szenarien frei erfunden. Sind Sie über die Art das E-Book verärgert, so tut es mir leid. Leider kann man es nicht allen Lesern recht machen. Dies ist auch nicht meine Intention. Meine Idee dahinter war meine Freude am Schreiben. Also legen wir los.
Wir sind alle Kunden und diese Personen sind so wie du und ich. Normale Menschen, welche du auf der Straße oder in den Verkehrsmitteln zur Arbeit oder am Heimweg siehst. Jeder von Ihnen ist ein Mensch und Kunde zugleich. In privaten Gebieten des Lebens haben wir viel Zeit und investieren auch genügend Geld. Doch wenn der Mensch Kunde wird ändert sich das Verhalten. Man nimmt keine Anstrengung zu denken, dass bei einem Anruf Wartezeiten entstehen oder dass man auf der falschen Hotline anruft. Nein, in diesem Fall schreien die meisten Kunden die Kundenbetreuer an. Sie merken nicht einmal, dass es Menschen sind, diese Call Center Agents. Dieser nette neudeutsche Begriff. Nein, der Kunde glaubt, seinen Einzelbetreuer zu haben. Ja, hat er oder sie wenn er oder sie eine Firma hat. Aber als Privatkunde macht das keinen Sinn. Oder würdest du wegen einer Frage einer Privatperson gleich einen Freund oder Pagen für eine Frage einstellen?