Matkalla ylös on monta porrasta, joista usein ensimmäinen on
haastavin
Globaali talous on kriisissä tällä hetkellä koronaviruksen takia.
Terveydenhoito- ja hyvinvointiala kärsii tilanteesta yhtä lailla ja
alalla toimivat yrittäjät ovat laaja-alaisesti hankaluuksissa.
Käsillä oleva kriisi menee ohi. Uusia uhkia on kuitenkin
näköpiirissä. Valmistautumalla vältät suurimmat riskit
kompastumiselle.
Hyvinvointialalla yleisimmin käytössä oleva ansaintalogiikka on lähellä kädestä suuhun-mallia eikä taloudellista varautumista kriisitilanteisiin ole tehty. Kassavirran ehtyminen iskee hetkessä elinkeinonharjoittajien henkilökohtaiseen talouteen ja tullee karsimaan toimijoita alalta.
Kun kriisi taittuu, parhaiten pärjäävät ne, jotka pystyvät muokkaamaan toimintansa ajankohdan vaatimalle tasolle. Ylös kuopasta – kriittiset menestystekijät sopii ohjenuoraksi alalla jo toimiville. Kirjaa voidaan käyttää uusien hierojien perehdytyksessä ja se pätee soveltuvin osin myös muille aloille.
Kirjamme sisältö on varmasti ennalta kuultua. Olet sen joskus
kuullut, mutta onko se jäänyt mieleen? Tai mikä tärkeintä, onko se
osa päivittäistä toimintatapaasi?
Huippu-urheilija hioo vuodesta toiseen perusasioita ja suorituksen yksityiskohtia. Hän tekee sen siksi, että olisi H-hetkellä parhaassa mahdollisessa iskussa, paremmassa kuin kilpailijat. Sama pätee hierojayrittäjään. Asiakkaan kohtaaminen on aina H-hetki. Perusasiat pitää tehdä parhaalla mahdollisella tavalla, jotta erottuisi massasta.
Kun runko on kunnossa, voi keskittyä yksityiskohtiin. Yksityiskohtiin, jotka lopulta ratkaisevat sen, kenen luokse asiakas lopulta päätyy. Ja ne syyt ovat usein muussa, kuin fyysisessä hoitotapahtuman suorittamisessa. Kirjamme antaa työkaluja siihen, kuinka hoitotapahtuman kultainen kuusikko suoritetaan niin, että asiakas on kohdattu kiitettävällä tasolla jokaisella osa-alueella.
Kirjamme on koostettu puhtaasti oman kokemuksemme pohjalta. Olemme
tuoneet esille asioita, jotka olemme itse toimiviksi hoitotyössä
havainneet. Kirjan kirjoittamisessa ei ole käytetty lähteinä muita
teoksia. Toivottavasti kirjamme tarjoaa myös sinulle työkaluja,
joiden avulla saavutat vakaamman ja kestävämmän tavan
toimia.
Helsingissä 7.7.2020
Jussi Evinsalo & Lassi Ylönen
Jussi Evinsalo
Koulutettu hieroja 2013
Rela-hierojat Oy / Hierojakoulu Relaxi Oy 10/2013–01/2020 Johtotehtävät
Restonomi AMK
Yrittäjänä alkaen 2005 TMI, Osuuskunta ja Osakeyhtiö
Hieroja yrittäjänä näyttötutkinnon vastaanottaja
Lassi Ylönen
Koulutettu hieroja 2013
Yrittäjä alkaen 2014 (TMI)
Yrittäjän ammattitutkinto 2016
Hierojan erikoisammattitutkinto 2019
Hieronnan opettaja
Nollataso on hetki, kun toiminta käynnistyy. Olet sitten uusi yrittäjä tai kriisin jälkeen toimintaa elvyttävä konkari. Lähdet liikkeelle käytännössä alusta. Uuden yrittäjän pitää koota asiakaskuntaa. Vanhan yrittäjän pitää herättää oma asiakaskunta ja hankkia uutta kadonneen tilalle. Globaaliin kriisiin liittyy taloudelliset ongelmat. Tämä tarkoittaa hierojan asiakkaille lomautuksia, irtisanomisia ja sitä kautta vakavia taloudellisia haasteita. Syvälle juurtunut asenne; hieronta on arjen luksusta saa aikaan sen, että eurot käytetään mahdollisesti muuhun kuin itsensä huoltamiseen. Johonkin, jossa rahantarve on akuutimpi. Kilpailu asiakkaista kovenee ja on sinusta itsestäsi kiinni, valitsevatko asiakkaat juuri sinut palveluntarjoajakseen.
On selvää, että itsensä huoltamiselle ja hoitamiselle on kysyntää myös jatkossa. Tarve ei katoa mihinkään. Sen muoto voi muuttua. Tarpeen määrä voi vaihdella ajankohdan mukaan. Hierojan tehtävä on tunnistaa tarve ja vastata siihen. Se ei onnistu kotona tai vastaanotolla istumalla ja vallitsevaa tilannetta surkuttelemalla. Ajanvarausjärjestelmään ei tule lisää varauksia pelkästään ruutua tuijottamalla. Se vaatii toimia ja uusia innovatiivisia toimintatapoja, jotta tavoitat asiakkaan ja onnistut luomaan tarpeen ja vielä vastaamaankin siihen.
Suunnitelmallisuus, budjetointi ja seuranta ovat avainasemassa hierojan arjen toimivuudessa. ”Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty” on hieno vanha sanonta. Mutta se on pelkkää hyödytöntä sanahelinää, jos sen toteuttamiseen ei sitoudu kunnolla. Aktiivinen yrittäjä tekee suunnitelmia jatkuvasti ja seuraa niiden toteutumista. Suunnitelmat voivat olla päivä, -viikko, -kuukausi, -ja vuositasolla tapahtuvia. Seuranta on yhtä tärkeää kuin suunnittelu. Kaikista tärkeintä on reagointi. Jos seurannasta selviää, että et ole päässyt suunnitelmasi tasolle, vaaditaan reagointia. Jotain pitää muuttaa, jotta pääset tavoitteisiin. Päätä ei kannata hakata seinään määräänsä enempää. Jos jokin asia ei toimi, se ei toimi. Toimimaton tapa joutaa romukoppaan ja tilalle pitää keksiä uusi.
Nollatason jälkeen ensimmäinen kipupiste löytyy yleensä puolen vuoden kohdalta. Se on kohta, jossa usein tapahtuu ensimmäinen karsinta. Ne yrittäjät, jotka eivät ole saaneet toimintaa liikkeelle, joutuvat usein toteamaan tilanteen mahdottomaksi. Seuraava kipupiste löytyy vuoden kohdalta. Sinne saakka päässeet yrittäjät yleisesti pärjäävät hyvin ja tulevat myös jatkamaan liiketoimintaansa jatkossa. Aika on karsinut vuoden aikana joukosta ne, joilla syystä tai toisesta liiketoiminta ei ole vastannut odotuksia eikä ole täyttänyt yrittäjän taloudellisia tavoitteita. On siis perusteltua väittää, että ensimmäinen vuosi nollatason jälkeen on kriittinen koko yrityksen jatkuvuuden kannalta. Siksi on äärimmäisen tärkeää, että ensimmäiseen vuoteen panostetaan ajatusten ja tekojen kannalta parhaalla mahdollisella asenteella. Yrittäjän asenteella.
Yrittäjyyteen ei voi eikä kannata lähteä valmistautumatta. Mitä paremmin olet valmistautunut ja miettinyt toimintasi kulmakivet valmiiksi, sen varmemmin tulet menestymään. Otamme esille tässä osiossa asioita, joihin kannattaa keskittyä viimeistään uran tässä vaiheessa. Jos olet uusi yrittäjä, omaksu nämä tavat omiksesi heti. Näitä keinoja noudattamalla et anna kilpailuetua pois, vaan pidät sen itselläsi.
Monesti väitetään, että yrittäjän asenne joko on tai ei ole. Mielestämme se on mielenlaatu, jonka pystyy omaksumaan. Se voi vaatia aikaa ja harjoittelua, mutta silti jokaisen on mahdollisuus saavuttaa se.
Negatiivisuus loistaa poissaolollaan menestyvien yrittäjien keskuudessa. Positiivinen asenne luonnollisesti näkyy asiakkaiden suuntaan ja se vaikuttaa asiakaskokemukseen merkittävästi. Yrittäjän pitää olla kuitenkin realisti, jotta hän osaa varautua tulevaan ja reagoida mahdollisimman nopeasti tilanteen sitä vaatiessa. Erityisesti tämä korostuu poikkeustilanteessa.
Oma innostuneisuus tarttuu. Samoin käy myös, jos näytät, että nyt ei “nappaa”. Yrittäjän pitää osoittaa aidosti kiinnostustaan asiakasta kohtaan, koska näin asiakas kokee itsensä tervetulleeksi nyt ja tulevaisuudessa. Pitää olla aina valmiina tekemään parhaansa ja pyrkiä ylittämään asiakkaan odotukset. Positiivisen mielikuvan ja fiiliksen arvoa ei voi väheksyä palveluliiketoiminnassa.
Idearikkaus ja innovaatiokyky ovat hienoja ominaisuuksia. Mutta mikä erottaa idearikkaan yrittäjän menestyvästä idearikkaasta yrittäjästä? Se kumpi toteuttaa ideat! Mikä sitten on hyvä idea? Tätä ei voi koskaan ennakolta tietää. Kymmenestä omasta mielestä hyvästä ideasta, kahdeksan voi ampua suoraan metsään. Mutta jos kaksi onnistuu ja tuottaa sinulle lisäarvoa, on se kannattanut.
Ajanpuute on usein tekosyy, jonka taakse mennään piiloon, kun ei viitsitä lähteä kokeilemaan uusia ideoita. Pelko epäonnistumisesta vesittää monet hyvät ajatukset jo ennen toteutusta. Pelko on kuitenkin turha. Epäonnistuminen opettaa aina eniten. Se pitää vain analysoida ja korjata toimintaansa sen mukaan. On myös hyvä muistaa, että ikinä ei ole olemassa sitä täydellistä aikaa tehdä asioita. Lykkäämällä tekemistä, lykkäät pääsyäsi kohti omaa tavoitettasi.
Nyt on avainsana menestykseen!
Kuka maksaa yrittäjän palkan? Miten saada fokusoitua kaikki energia oikeisiin kohteisiin? Tässä muutama asia mitä sinun tulee pohtia.
1. Miten päivä alkaa?
Avainsana on valmistautuminen. Tutustu päivän asiakkaiden aikaisempiin hoitokirjauksiin. Esitä itsellesi kysymys. Mitä voisin tänään tehdä tämän asiakkaan kohdalla, jotta mahdollisesti ylittäisin hänen odotuksensa? Käy läpi huolellisesti jatkohoitosuunnitelma ja mikäli ei ilmene mitään, mikä vaikuttaisi suunnitelmaasi, niin pysy siinä mitä olet suunnitellut.
2. Millä asioilla täytät aamusi?