Guía para la realización de las auditorías internas de los sistemas de gestión
Guía para la realización de las auditorías internas de los sistemas de gestión
Sonia Cienfuegos Gayo
Nieves Gómez Macho
Yolanda Millas Alonso
Título: Guía para la realización de las auditorías internas de los sistemas de gestión. ePUB
Autoras: Sonia Cienfuegos Gayo, Nieves Gómez Macho y Yolanda Millas Alonso
© AENOR Internacional, S.A.U., 2021
Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial en cualquier soporte, sin la previa autorización escrita de AENOR Internacional, S.A.U.
ISBN: 978-84-17891-36-7
Edita: AENOR Internacional, S.A.U.
Maqueta y diseño de cubierta: AENOR Internacional, S.A.U.
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A Paula Ciprián,
por su constante motivación
Agradecimientos
Nuestro más sincero agradecimiento a:
Henry Mariño Andrade, por su colaboración para la elaboración del capítulo 8 “La auditoría remota”, aportando su experiencia y su buen hacer en cliente en este tipo de auditorías que han llegado para quedarse.
Nuestros clientes, por su confianza y aprendizaje mutuo durante estos años, en especial a Susana G. Santamaría, Aurea Maeso, Daniel Gordón, el Teniente Coronel Juan Saldaña y el Subteniente José Luis Magán.
Nuestros compañeros auditores y nuestras compañeras auditoras, por su apoyo, enseñanzas y compañerismo, en especial a Marta Serrano y Lluís Vancells.
Presentación
Enfrentarse a la realización de una auditoría no es fácil, dado que el gran reto es conseguir valorar, en unos pocos días y con la suficiente representatividad, la eficacia e implementación del sistema de gestión de una organización. Por ello, para obtener el máximo partido y rendimiento del proceso de auditoría, será necesario no solo realizar una planificación previa, evaluar los riesgos y las oportunidades del proceso, y conocer la metodología y las estrategias para obtener la información necesaria que permita llegar a buenas conclusiones, sino también fomentar la motivación y la percepción de los implicados en el proceso de que todos trabajan en la misma dirección y con el mismo objetivo: la mejora continua del sistema de gestión.
La auditoría de los sistemas de gestión es una herramienta de mejora para las organizaciones, un mecanismo de autocontrol del propio sistema para garantizar que cumple con los fines previstos o, en caso contrario, poder detectar debilidades con la finalidad de solucionarlas y mejorar. Desde esta perspectiva, no hay que enfrentarse a las auditorías con miedo, sino que, bien al contrario, se debe aspirar a conseguir que cumplan su función de supervisión. Para ello, es fundamental saber cómo abordar con fiabilidad el proceso.
De lo expuesto se desprende la importancia de las auditorías para la medición de la efectividad de los sistemas y las ventajas que suponen, por lo cual es de gran importancia saber cómo llevar a cabo el proceso. De lo contrario, el trabajo empleado en ellas no supondrá más que una pérdida de tiempo, recursos y esfuerzos.
En este libro hemos intentado trasladar nuestro conocimiento de años en la realización de auditorías de sistemas de gestión y ofrecer las claves necesarias para realizar con éxito una auditoría, obteniendo el máximo partido de ella para aportar el valor que dicho proceso pretende. Para realizar este trabajo, hemos tomado como referencia la Norma ISO 19011 en su versión de 2018 y sus directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
Para concluir, queremos recordar que el resultado más importante que se obtiene de una auditoría son siempre claras oportunidades para seguir mejorando, y no una valoración del trabajo de las personas de la organización con respecto a los sistemas de gestión implementados.
¡Toda auditoría es un reto, y todo hallazgo, una oportunidad!
Las autoras