Sobre este libro

Este libro resume los conocimientos teóricos y prácticos del autor basados en más de cincuenta años de experiencia docente como profesor universitario y como instructor, facilitador y coach en el contexto empresario. Trata los distintos aspectos de las cuestiones del diseño educativo: la audiencia y sus objetivos (a quién y porqué), los contenidos temáticos y su duración (qué y cuánto), las estrategias educativas (cómo, cuándo y dónde), las competencias y el desempeño del docente (con quién), la utilización de los recursos (con qué) y la evaluación de los resultados. Las estrategias educativas comprenden las modalidades (enseñanza presencial y a distancia y otras), sus métodos y la secuencia del proceso de enseñanza - aprendizaje.

La obra está destinada a docentes y funcionarios que se desempeñan en el campo universitario, así como también a personas del ámbito de las empresas y demás organizaciones que ejercen funciones relacionadas con la capacitación o que están interesadas en ella. Santiago Lazzati.

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Fecha de catalogación: Julio de 2021

Director de la colección: Santiago C. Lazzati

Diseño de tapa: Gustavo Wald

Conversión a EPub: Daniel Maldonado

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GRANICA es una marca registrada

ISBN 978-987-8358-49-9

Hecho el depósito que marca la ley 11.723

Impreso en Argentina. Printed in Argentina

Reservados todos los derechos, incluso el de reproducción en todo o en parte, en cualquier forma.

Agradecimientos

A Marcelo Paz y Marcelo Estayno, decano y secretario académico, respectivamente, de la Escuela de Economía y Negocios de la Universidad Nacional de San Martín, que me han brindado un constante y valioso apoyo en mi actividad docente.

Y, como siempre, a mis tres hijos, Alejandra, Diego y Paula, a mis nietas Lola y Sofía y a la memoria de mi esposa Susana. Ellos dan sentido a mi vida.

Prólogo

Este nuevo libro de Santiago Lazzati aborda temáticas clásicas con una nueva perspectiva. Trata aspectos no solo verticales, sino también transversales a las organizaciones, destaca la necesidad de la multidisciplinariedad en la formación de los funcionarios, y valora además de la incumbencia técnica en cuanto a los temas de management, las capacidades conductuales de quienes asumen las responsabilidades formativas.

Se plantean aspectos vinculados a una problemática que hoy nos afecta particularmente: las nuevas formas de impartir enseñanza, manifestando la imprescindibilidad del medio tecnológico y obligándonos a repensar nuevas metodologías con el cuidado de no traspolar las formas tradicionales de la presencialidad a la virtualidad, en una migración de una a otra que hoy se ha acelerado. Al correr del texto se pueden escrutar los diferentes aspectos a tener en cuenta para lograr que esta transferencia sea equilibrada.

La formación de los recursos humanos es una temática constante en la extensa obra de Santiago Lazzati, donde siempre es vista como una inversión. El autor le atribuye la propiedad de ser uno de los principales motores de la innovación, sobre todo en las pymes.

En este trabajo se presenta el blended learning, no solo entre presencialidad y virtualidad, ya que el autor propone un equilibrio funcional más amplio, que denomina blended training. También concibe un balance entre teoría y práctica, y esto a partir del planteo didáctico de situaciones dilemáticas, introduciendo el estudio de casos, tanto como el “aprendizaje basado en problemas” con la utilización del aprendizaje invertido, forma de trabajo recreada a la luz de la necesidad de una educación virtual.

Se coloca a los participantes, tanto profesores como estudiantes, en un rol activo, y se destaca como ventaja la utilización y el aprovechamiento del tiempo que esta forma de instrucción a distancia permite. Se hace hincapié en los beneficios de un aprendizaje en el trabajo, para retomar uno de los ejes del texto, que es la formación dual entre teoría y práctica.

En el libro se aborda en extenso la capacitación en la organización, con recomendaciones realmente valiosas y la propuesta de diferentes modalidades de abordaje con la característica de que las mismas permitirían la adquisición de competencias en una formación equilibrada, para lograr que los participantes adquieran diversas capacidades y habilidades en concordancia con los objetivos de la organización y el plan de carrera de cada persona.

Al decir de Lazzati, la formación en cursos regulares o en acciones de capacitación exige un diseño basado en dos tipos de estrategias: la del experto en contenidos temáticos o subject-matter expert, y la del experto en diseño educativo o educational designer; estrategias que son imprescindibles para lograr alcanzar altos estándares de calidad.

La obra plantea el esquema “IGP”, sigla que proviene del concepto de formación Individual-Grupal-Plenaria, con una propuesta que abarca múltiples métodos articulados en una estructura básica común, compuesta por un conjunto de actividades secuenciales. Este esquema referencial permite a los participantes recorrer diferentes métodos específicos, adquiriendo un amplio entrenamiento, sumamente eficiente; y en este recorrido el participante es acompañado de una progresión individual en concordancia con el esfuerzo que pueda dedicarle, adecuado a sus conocimientos previos y las posibilidades en un medio ambiente que debe ser, esencialmente, motivador.

Un aspecto fundamental que se aborda son las competencias del docente, y se describe una serie de capacidades y habilidades que este debe poseer, dentro de las cuales se destacan: conocimiento de la materia, acompañado de la cultura necesaria para brindar contexto; capacidad pedagógica, y creatividad aplicada al ejercicio de la docencia, hoy acompañada de las competencias técnicas exigidas por el medio de transmisión.

En resumen, Lazzati nos indica que para obtener resultados en capacitación o formación tenemos que partir de un buen diagnóstico, plantear una estrategia y llevarla a cabo con un equipo docente formado y comprometido, multidisciplinario y ecléctico, apoyándonos en un buen diseño didáctico.

Marcelo Estayno

Secretario Académico

Escuela de Economía y Negocios - Universidad Nacional de San Martín

Introducción del autor

Este libro comprende mis conocimientos teóricos y prácticos acerca del aprendizaje en administración de las organizaciones, los cuales fueron surgiendo gradualmente a partir de la reflexión basada en mis experiencias, primero como alumno y después como docente. Y se fueron enriqueciendo merced al intercambio de información con otros docentes y a una lectura abundante, pero salpicada e incompleta. Confieso que carezco de la formación integral que tienen ciertos expertos en aprendizaje o la que puede tener un licenciado en ciencias de la educación, por ejemplo. Sin embargo, espero que mi trayectoria justifique el atrevimiento de publicar esta obra.

Al inicio de 1954 entré a la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA) para cursar la carrera de Contador Público. Me recibí a fines de 1961. Trabajé regularmente en paralelo con mis estudios. Durante una primera etapa de veinticinco años me dediqué principalmente a tareas relacionadas con la contabilidad y la auditoría contable. Durante una segunda etapa, que comprendía más de treinta años, fui migrando progresivamente al ejercicio de la consultoría en cuestiones de management y comportamiento humano, alejándome de la contabilidad y la auditoría.

Además, desde el inicio de mi actividad laboral me interesé profundamente por la docencia. Muy poco después de recibirme de Contador, comencé a actuar como docente en la UBA y más tarde lo hice en otras universidades. También me dediqué a la capacitación interna en la firma donde trabajaba. Asimismo, en esta firma, en 1978, mientras era director de la división de Auditoría, fundé el Centro de Desarrollo Gerencial con la misión de brindar capacitación externa a las empresas, centro que fue exitoso y dirigí hasta mi retiro de la firma. Hoy en día, continúo con mis actividades de capacitación, tanto en el ámbito universitario como en el empresario. Así, lo que comenzó como un hobby se convirtió en una de mis dos actividades principales (la otra es la consultoría). Puedo decir que he tenido (y tengo) la gran fortuna de trabajar en algo que me gusta mucho.

La problemática de la capacitación incluye dos cuestiones fundamentales: la de los contenidos temáticos (el qué) y la de las estrategias educativas (el cómo). Mi trabajo como Contador y como Consultor ha sido una rica fuente de conocimiento de los contenidos temáticos de la capacitación en administración de las organizaciones. Esta fuente se reforzó con mi obsesión por integrar la teoría con la práctica. Estoy convencido de que, por una parte, no hay cosa más práctica que una buena teoría; y que, por otra parte, la teoría más valiosa es la que resulta de reflexionar acerca de la experiencia propia. Tengo una fuerte inclinación por conceptualizar permanentemente a partir de la experiencia práctica, expandiendo así la teoría; y por revisar sistemáticamente la teoría previa en función de la experiencia ulterior. Asimismo, me preocupo por adoptar las estrategias educativas más adecuadas. En este orden, ya en mi época de alumno me llamaba la atención el abuso de la exposición en que suelen caer algunos profesores. Es sabido que la exposición es un método pasivo, en cuanto a la actividad del alumno, y que, como tal, tiene una eficacia relativa, salvo bajo ciertas condiciones. En muchos casos la exposición puede o debe ser reemplazada por otros métodos más activos y eficaces.

He optado por estructurar el libro de la siguiente manera:

• La primera parte contiene una serie de módulos sobre temas de capacitación.

• La segunda parte presenta sistemas que pueden favorecer la gestión de las actividades educativas.

• La tercera parte incluye diversos modelos de instrucciones de tareas de los alumnos.

Parte I

Módulos sobre el diseño educativo

Introducción a los módulos sobre El diseño educativo

En esta primera parte hemos preferido estructurar la obra en forma de módulos, en lugar de hacerlo en la forma tradicional de capítulos. Tal estructuración la he aplicado en los cinco libros que publiqué sobre temas de management y comportamiento humano que integran la colección Módulos de Management, de Ediciones Granica. Un módulo es una unidad más bien pequeña, en general de una a tres páginas, correspondiente a un aporte valioso que puede consistir en un concepto fundamental, un modelo, una metodología, una herramienta de análisis, una guía de acción, etc.; o bien una combinación de estos elementos. Cada uno de los módulos presenta un gráfico representativo del tema.

Obviamente, el tratamiento adecuado de cierto tema requiere una extensión superior al alcance que le damos a un módulo. Sin embargo, esto no es un impedimento porque, con un enfoque que va de lo general a lo particular, se arma un primer módulo de carácter abarcativo, y en módulos subalternos se avanza sobre los contenidos pertinentes. Por ejemplo, en el módulo sobre LA FUNCIÓN DE CAPACITACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN se hace referencia a ciertos procesos específicos: el de diagnóstico de las necesidades de capacitación, el del diseño y el de la evaluación del aprendizaje; y en otros módulos adicionales se trata respectivamente cada uno de esos procesos específicos.

Además de las relaciones que van de lo general a lo particular, y viceversa, como en el ejemplo del párrafo precedente, existen muchas otras relaciones de distinto tipo. Por ejemplo, entre la transferencia de la capacitación al trabajo y el cambio personal.

La estructura en módulos, unida a las múltiples conexiones entre ellos, permite navegar en los contenidos conforme a la preferencia del lector. Por ejemplo, donde existe un esquema subyacente de género a especie, uno puede entrar por lo más general para ir profundizando a medida que lo necesita, o dirigirse directamente al aspecto específico que interesa en el momento; por otra parte, se puede recorrer las páginas echando una hojeada, para concentrarse en aquellos módulos que disparan la atención; o bien puede usarse el texto como si fuese un diccionario, buscando directamente el concepto de interés, entre otras opciones.

Módulos aplicables tanto al campo universitario como a empresas y demás organizaciones

Aprendizaje – Ciclo según Kolb

David Kolb desarrolló un modelo que concibe el aprendizaje como un ciclo de cuatro etapas, el cual explica cómo se aprende; o sea, de qué manera se generan principios, conceptos y reglas que sirven de guía para futuros comportamientos. Esta concepción funciona como base para el Modelo de Estilos de Aprendizaje desarrollado en el módulo APRENDIZAJE – ESTILOS SEGÚN KOLB.

El ciclo parte del reconocimiento de dos ejes principales. El primero describe cómo adquirimos nueva información: a través de la “experiencia concreta” o la “conceptualización abstracta”. Ante situaciones nuevas, la información puede percibirse por dos vías opuestas: una es a través de los sentidos, sumergiéndose en la realidad concreta y apoyándose más en la experiencia que en el análisis lógico de la situación; la otra es mediante representaciones simbólicas y recurriendo a la interpretación conceptual.

El segundo eje describe cómo nos manejamos con lo que percibimos: a través de la “observación reflexiva” o la “experimentación activa”. Esta dimensión activo-reflexiva explica cómo se procesa la información proveniente de la percepción.

Con base en los cuatro polos que surgen de las dos dimensiones, el modelo infiere el ciclo del aprendizaje que consiste en:

A. Una experiencia concreta inmediata, que es la base para el paso siguiente.

B. Realizar observaciones y reflexiones.

C. Esas observaciones y reflexiones se asimilan en una teoría o concepto desde el cual se deducen nuevas implicaciones para la acción.

D. Estas implicaciones pueden ser testeadas y sirven de guía para crear nuevas experiencias.

Por lo tanto, de acuerdo con el ciclo de Kolb, existen ciertos procesos necesarios para aprender:

1. Aprendemos haciendo.

2. Aprendemos reflexionando sobre la experiencia obtenida de 1.

3. Aprendemos creando ideas y posibilidades derivadas de la reflexión de la experiencia (al desarrollar conceptos, modelos, teorías).