Índice

Sobre este libro

Agradecimientos

Introducción

Los ocho equipos

La maestría en Coaching

Bibliografía

Capítulo 1

Demuestra Práctica Ética

La ética y los códigos

Principios básicos de un código de ética profesional

Los códigos de ética institucionales y el Código de Ética de la International Coaching Federation (ICF)

Indicadores de la competencia

Hacia una ética del vivir

Bibliografía

Acerca de los autores

Capítulo 2

Encarna una Mentalidad de Coaching

Definición de la competencia

Las habilidades requeridas

Resultados de la encuesta a master coaches

Ejemplos de aplicación de la competencia

Conclusiones

Bibliografía

Acerca de los autores

Capítulo 3

Establece y Mantiene Acuerdos

Definición de la competencia

Un Acuerdo efectivo

Relevancia del Acuerdo

Claves para un Acuerdo efectivo

Obstáculos para establecer un Acuerdo efectivo

Posibles preguntas para el Acuerdo

Conclusiones

Preguntas para el lector

Bibliografía

Acerca de las autoras

Capítulo 4

Cultiva Confianza y Seguridad

La creación de la confianza

Descripción de la competencia

Las habilidades requeridas por la ICF

Neurociencia de la confianza y la seguridad

Una mirada ontológica sobre la confianza

Un ejemplo

La confianza en el proceso de Coaching

Respuestas de los MCC

Conclusiones

Preguntas para el lector

Bibliografía

Acerca de los autores

Capítulo 5

Mantiene Presencia

Un cuento budista

Una mirada desde nuestro sentir

Una revisión de obstáculos para la presencia

Definición de la competencia

Nuestra experiencia con respecto a Mantiene Presencia

Conclusiones

Preguntas para el lector

Bibliografía

Acerca de los autores

Capítulo 6

Escucha Activamente

¿Qué es escuchar?

Definición de la competencia

Para escuchar activamente, debemos observar:

Escucha y PNL

Conclusión

Bibliografía

Acerca de las autoras

Capítulo 7

Evoca Conciencia

La competencia desde la ICF

Tres enfoques

La mirada desde el Coaching Ontológico

La mirada desde el Coaching Sistémico

La mirada desde el Coaching Esencial

Conclusiones

Preguntas para el lector

Bibliografía

Acerca de las autoras

Capítulo 8

Facilita el Crecimiento de Cada Cliente

Definición de la competencia

Marcos teóricos adicionales

Elementos de medición - Stakeholders

Análisis previo

Objetivos del programa

Conclusiones

Bibliografía

Acerca de los autores

Reflexiones finales

Apéndices

Modelo de Competencias Clave ICF actualizado

A. Cimientos

B. Co-crear la relación

C. Comunicar con efectividad

D. Cultivar aprendizaje y crecimiento

Competencia 1: Demuestra Práctica Ética

Competencia 2: Encarna una Mentalidad de Coaching

Competencia 3: Establece y Mantiene Acuerdos

Competencia 4: Cultiva Confianza y Seguridad

Competencia 5: Mantiene Presencia

Competencia 6: Escucha activamente

Competencia 7: Evoca conciencia

Competencia 8: Facilita el crecimiento de cada cliente

Código de Ética de ICF

1. Introducción

2. Definiciones clave

3. Valores fundamentales y principios éticos de ICF

4. Estándares éticos

Sección I – Responsabilidad con los clientes

Sección IV – Responsabilidad con la Sociedad

5. La promesa de ética del profesional de ICF

Sobre el autor y las autoras

Introducción

En la medida en que la práctica del Coaching profesional sigue creciendo y desarrollándose globalmente, es necesario continuar revisando estándares para asegurar que el trabajo de los coaches esté alineado con los patrones requeridos por las nuevas necesidades del mundo laboral. Es por ello que estamos muy contentos de presentarte nuestro proyecto de colaboración con veintiocho master coaches de América Latina y España, con el objetivo de compartir nuestras experiencias e interpretaciones de las competencias de Coaching, siguiendo el nuevo encuadre de la Federación Internacional de Coaching (ICF).

La ICF es la organización que desarrolla mundialmente los estándares éticos y profesionales para el Coaching. Acredita escuelas y a los profesionales les otorga tres niveles de acreditación:

• Coach Acreditado Asociado (ACC), que requiere 100 horas de práctica.

• Coach Acreditado Profesional (PCC), que requiere 500 horas de práctica.

• Coach Acreditado Master (MCC), que requiere 2500 horas de práctica.

En octubre de 2019, con el objetivo del desarrollo continuo y de fomentar la colaboración entre los coaches más experimentados de habla hispana, Ana Luisa Escalante y Damián Goldvarg convocaron a sus colegas a constituir la Red de Master Coaches de Latinoamérica y España (Red MCC LAE). Esta red se reúne mensualmente para compartir experiencias y apoyar el desarrollo profesional de master coaches comprometidos con estándares profesionales y éticos. Muchos de los participantes son formadores, examinadores de la ICF, mentores y supervisores de Coaching con una gran experiencia y trayectoria profesional.

Dentro de los proyectos de la Red MCC LAE hemos desarrollado, videos, webinars, y ahora este libro en el que equipos de entre dos y cinco master coaches, de la Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, España, Estados Unidos y México han escrito un capítulo desde su perspectiva y experiencia sobre las competencias de Coaching. Los autores respondieron a una invitación de Damián y Ana para escribir los respectivos capítulos y se autogestionaron para armar ocho equipos de trabajo. Para algunos de ellos es la primera vez que van a publicar.

Los capítulos han sido revisados no solo por los editores: Ana Escalante, Damián Goldvarg y Norma Perel, sino también por un grupo de otros ocho master coaches de la Red MCC LAE que ofrecieron retroalimentación y comentarios.

Los lineamientos éticos estandarizados y el marco de referencia de competencias de Coaching de la ICF cuentan apenas con menos de 30 años desde su fundación, en 1995. Con el transcurso de los años ha ido dando pautas vinculadas a competencias que los coaches debían conocer y habilidades que debían desarrollar para lograr el crecimiento como coaches y los estándares éticos que debían respetar.

Durante 24 meses a partir de 2016, la ICF se comprometió en una investigación rigurosa donde más de 1.300 coaches, tanto miembros como no miembros de ICF, de todo el mundo, participaron en este proceso de revisar y evaluar el modelo de competencias de Coaching. Estos coaches representaban diversos rangos de disciplinas de Coaching, bases de capacitación, estilos de entrenamiento, niveles de experiencia y acreditación. El nuevo modelo de competencias ofrece una estructura más alineada y simple e integra un lenguaje claro y consistente. También tiene en cuenta un enfoque más sistémico para evaluar el desempeño del coach, incluyendo una competencia nueva que habla sobre el ser del coach: encarna una mentalidad de Coaching.

En octubre del 2020, la ICF presentó su nuevo modelo de competencias que revisa las once anteriores reuniéndolas ahora en cuatro grupos que incluyen ocho competencias:

A. Cimientos

1. Demuestra Práctica Ética

2. Encarna una Mentalidad de Coaching

B. Co-Crear la Relación

3. Establece y Mantiene Acuerdos

4. Cultiva Confianza y Seguridad

5. Mantiene Presencia

C. Comunicar con Efectividad

6. Escucha Activamente

7. Evoca Conciencia

D. Cultivar Aprendizaje y Crecimiento

8. Facilita el crecimiento de cada cliente.

El libro va dirigido tanto a coaches como a formadores, estudiantes de Coaching, mentor coaches, supervisores, profesionales de Recursos Humanos y líderes interesados en el tema. Tiene como objetivo profundizar en estas competencias desde la perspectiva y experiencia de los miembros de nuestra Red de Master Coaches de Latinoamérica y España. Los capítulos aportan ejercicios, cuestionarios, ejemplos de cada competencia, así como también algunas perspectivas novedosas que pueden ampliar la mirada de las habilidades del lector.

Está escrito de tal manera que pueda ser entendido por los aspirantes a los diferentes niveles de acreditación, así como por aquellos que quieran ampliar sus perspectivas teóricas y prácticas más allá de conseguir o no una credencial. Asimismo, hemos decidido respetar los estilos de cada grupo de autores, para enriquecer la experiencia del lector.

Adicionalmente llevamos a cabo una investigación enviada a 79 coaches nivel MCC de habla hispana. Agradecemos a Cris Bolívar por apoyarnos en el diseño de la encuesta que se envió el 15 de octubre de 2020 a través de Survey Monkey a los MCC enlistados en la página de la ICF. En esta investigación anónima respondieron treinta y cinco master coaches de la región. Las preguntas, comentarios y experiencias que resultaron de la encuesta aparecen dentro de algunos de los capítulos del libro.

Esperamos que disfrutes la lectura de este libro y que contribuya a tu aprendizaje y desarrollo profesional.

Los editores

La maestría en Coaching

Ana Escalante - Damián Goldvarg

El tiempo que lleva a la maestría depende de la intensidad de nuestra concentración.

Robert Greene

Este libro está escrito por veintiocho master coaches de Latinoamérica y España, todos integrantes de la Federación Internacional de Coaching, y está dirigido a quienes estén interesados en entender las competencias de Coaching desde diversas perspectivas. Antes de compartir los resultados del trabajo en equipo sobre cada una de las competencias, nos gustaría explorar qué significa ser master coach, y lo que conlleva alcanzar la maestría en una disciplina.

Según la fórmula elaborada por Bettie Spruill (2020), para avanzar en el dominio de cualquier disciplina se requieren cinco elementos esenciales: adquirir conocimiento, dedicar tiempo, tener un mentor, enfocarse en la práctica y tener pasión:

NC = C + T + M + P + Pa

El filósofo Hubert Dreyfus (2008) se dio a la tarea de describir la forma en que se evoluciona de principiante a maestro en cualquier disciplina. A través del estudio de sus niveles de competencia, podemos discernir la evolución de las habilidades de un practicante.

Adaptando los niveles propuestos por Dreyfus (2008), nos permitimos describir el paso de aprendiz a maestro, equiparándolo con un practicante de Coaching. En cada una de estas etapas el aprendiz/coach debe pasar por una transformación. Recorrer este camino supone dejar atrás el pasado, adentrarse en el proceso emocional que conlleva saber que no se sabe, abrir la propia vulnerabilidad para al fin transformarse en un aprendiz ideal que ha logrado sostener el esfuerzo y tener la fortaleza emocional que implica aprender lo nuevo.

En primer lugar se encuentra el principiante, que es quien está consciente de las distinciones de los dominios de una acción, y sabe que no puede actuar efectivamente en el área. Está dispuesto a aprender de alguien a quien considera una autoridad en el tema. De esta manera, vivencia su disponibilidad a ser un principiante: se declara incompetente en cierto tema y pide ser entrenado. Es por esto que un principiante necesita que lo reconozcan y lo animen, y también necesita mucho espacio para fallar, para cometer errores. Su compromiso, su sinceridad y su cuidado deben ser animados. Desde nuestra perspectiva, en este punto se encuentran los estudiantes de Coaching cuando llegan a su programa de certificación. Todavía no conocen las distinciones del mundo del Coaching y empiezan a descubrirlas, tanto a nivel teórico como a nivel práctico.

En segundo lugar se encuentra aquel que es mínimamente competente en un tema, empieza a practicar bajo supervisión y usualmente sigue procedimientos que se le transmiten. Creemos que son coaches mínimamente competentes los estudiantes de Coaching al momento de recibir su certificación. Ya lograron incorporar algunas de las habilidades, aunque no todas, y no necesariamente son capaces de reaccionar en forma adecuada ante varias situaciones que se les presentan.

El tercer nivel es el de competente, y lo alcanza quien puede trabajar independientemente en la práctica, puede anticipar y manejar desafíos solo. Trabaja sin mucha deliberación en cuanto a qué necesita hacer y no requiere instrucciones ni reglas para aplicar las prácticas estándar. Consideramos que estos coaches son los que están en capacidad de recibir una primera credencial profesional: Associate Certified Coach (ACC). Tienen un mínimo de experiencia, de cien horas, y aprobaron el examen escrito y el práctico de la ICF, demostrando así que tienen los conocimientos necesarios para ejercer la práctica del Coaching.

El cuarto estadio es el de virtuoso, que alcanza quien es excelso en el dominio de una acción. Actúa sin deliberación alguna, sin reglas ni instrucciones. Ya tiene en su “cuerpo” las distinciones necesarias para crear su propio arte. Realiza cualquier acción que sea necesaria en el momento en que deba prevenir una crisis, y responde satisfactoriamente cuando necesita manejarlas. Otros admiran su quehacer. Un virtuoso sube los estándares que fueron aceptados históricamente en el dominio de su tema. Pensamos que este es el nivel requerido por la International Coaching Federation para otorgar la credencial de Professional Certified Coach (PCC). Se trata de un coach que tiene más de quinientas horas de práctica, incorporó totalmente las competencias de Coaching y es capaz de ejercerlas a nivel profesional.

Finalmente, se encuentra el maestro, que participa en la invención del tema en el que actúa. Es un innovador y un productor de excelencia en otros profesionales. No solo domina el arte del Coaching sino que es capaz de enseñar e innovar. Para la ICF, alcanzar este nivel requiere al menos dos mil quinientas horas de práctica, que dan el tiempo suficiente crear innovaciones. Adicionalmente, se piden, como requisito, diez sesiones de mentoría con un master coach. Esto es entendible, ya que solo un maestro puede llevar a otro colega a ser a su mismo nivel. El candidato a master coach tiene que tener una credencial PCC, lo que equivale a decir que ya demostró su nivel de dominio de las competencias de Coaching. Resulta interesante que se requiera enviar grabaciones de sesiones de Coaching, que son evaluadas en forma anónima por otros master coaches, quienes deciden si está demostrada la maestría en la práctica. Es decir, hay un consenso y una aceptación de la comunidad acerca de que el profesional alcanzó este nivel de desempeño.

Esta figura resume lo expuesto:

Las categorías de Dreyfus (2008) nos ayudan a entender el proceso de aprendizaje de toda habilidad, y nos indican el nivel de compromiso y dedicación que se requiere para alcanzar la maestría en Coaching.

Si tuviéramos que hacer una síntesis de qué es la Maestría en Coaching, siguiendo el modelo de competencias de la ICF, podríamos decir que el master coach:

• Es un modelo para otros, al demostrar comportamientos éticos y profesionales.

• Tiene una mentalidad de Coaching que abraza el aprendizaje constante, y se asegura de trabajar en Supervisión para seguir aprendiendo continuamente desde un lugar de humildad y vulnerabilidad.

• Es capaz de desarrollar una relación de intimidad con su cliente, que permite la apertura y la confianza.

• Demuestra seguridad en sí mismo, en su cliente y en el proceso, y esto le permite mantener una presencia serena, expectante, sabia, y fluir sin necesidad de demostrar que sabe o que es efectivo.

• Es capaz de ejercer la escucha profunda, que permite una conexión de gran nivel y brinda la posibilidad de ahondar en las inquietudes del cliente, en vez de explorar a nivel superficial.

• Se limita a colaborar en la sesión, dejándole el rol protagónico al cliente, invitándolo a elegir lo que quiere trabajar, cómo trabajarlo, y a decidir qué va a hacer con lo aprendido.

Para nosotros, los elementos claves de la maestría pueden resumirse con la sigla SECI:

Seguridad y confianza, que crean una presencia serena, sabia, que fluye.

Escucha profunda, que permite indagar en el qué y el quién, y profundizar.

Colaboración consistente, desde el principio al final de la sesión.

Innovación, creatividad, desarrollo y aporte a la profesión.

La Federación Internacional de Coaching está trabajando para desarrollar nuevos indicadores específicos que demuestren la maestría.

Creemos que es necesario enfatizar que para ser un maestro en cualquier habilidad se requiere sentir una profunda conexión personal con la disciplina. Muchas veces esta llamada viene desde que una persona transita su infancia. El increíble libro Mastery, de Robert Greene (2012), nos ofrece un sinnúmero de ejemplos. Cuando Albert Einstein tenía cinco años, su padre le regaló una brújula. El niño quedó fascinado. ¿Cómo era posible que la flecha de la brújula se moviera por una fuerza magnética de la Tierra? ¿Qué otras fuerzas magnéticas existirían que aún no entendíamos? Otro bello ejemplo es el de Ingmar Bergman, que a los nueve años observó cómo sus padres le regalaron a su hermano una máquina para proyectar escenas simples de filminas, y sintió que tenía que tener esa máquina, así que cambió todos sus juguetes por ella, para disfrutar de la magia de proyectar figuras en la pared. El resto de su vida la dedicó a crear películas que mantuvieran esa misma magia.

¿Cuál es la magia que atrapa a un coach y lo conduce a convertirse en maestro? Más que el dominio de las competencias, el maestro busca seguir siendo un aprendiz de la vida, crea las experiencias necesarias para seguir aprendiendo y generar mayor conocimiento, aportar belleza y brindar servicio.

Creemos que, en mucho, esa magia está en la llamada que recibe el coach para invitarlo a crear una diferencia en sí mismo y en los demás, en el despertar de la conciencia y la creación de una forma nueva de vivir, más humana, más cercana, más bella.

La velocidad y la complejidad de los sistemas en los que estamos insertos nos plantean la necesidad de hallar un nuevo futuro, en el que nos encontremos de frente con la posibilidad de la paz en la Tierra.

Los coaches, en este sentido, somos trabajadores por una paz activa, que nos permita negociar, diferir y alcanzar acuerdos. Una paz valiente, que nos haga darnos cuenta de cuáles son las conversaciones que nos limitan, y que nos abra a la posibilidad de recuperar nuestra libertad. Una paz conectada, que conecte con el otro, abrazando la diversidad, y a la vez, sosteniendo nuestra forma única de ver el mundo.

Esperamos que este libro te apoye y te inspire para alcanzar la Maestría en Coaching, y te invitamos a que te desafíes, te transformes y, finalmente, te conviertas en un master coach.

Bibliografía

Dreyfus, H.: On the Internet. Routledge, London-New York, 2008.

Goldvarg, D.; Perel de Goldvarg, N.: Competencias de Coaching Aplicadas. Granica, Buenos Aires, 2012.

Green, R.: Mastery. Viking Adult, Nueva York, 2012.

Spruill, B.: Coaching for Excellence Certification Program. Ideal Coaching Global, México, 2010.

Sobre este libro

Índice

Damián Goldvarg

Ana Luisa Escalante

Norma Perel

El Ser y el Hacer del coach

Perspectivas de veintiocho master coaches

Agradecimientos

Introducción

Los ocho equipos

La maestría en Coaching

Ana Escalante - Damián Goldvarg

Bibliografía